Konsultant jest zazwyczaj zatrudniany jako osoba, która, poprzez angażowanie się we współpracę z pracodawcą, udziela porad i sugestii na podstawie zebranych informacji. Poznanie różnych etapów procesu konsultacji może pomóc konsultantom upewnić się, że spełniają oni potrzeby ich klientów i realizować projekty najlepiej jak potrafią.
Faza początkowa: Kontraktowanie
Pierwszy etap rozpoczyna się od wstępnej interakcji między konsultantem a klientem. Konsultant identyfikuje sytuację lub problem, który z klientem potrzebuje pomocy. Słuchanie jest ważną umiejętnością w tej fazie. Konsultant musi jasno zrozumieć kluczowe problemy, z którymi ma do czynienia klient. Na tym etapie konsultant powinien także zainicjować dyskusję na temat oczekiwań, jakie ona i klient mają wobec siebie nawzajem, a role będą odgrywać w procesie konsultacji. Ten krok może wymagać ponownego przeglądu w całym procesie, jeśli projekt nie jest planowany lub jeśli konsultant natrafi na dodatkowe pytania lub problemy.
Faza początkowa: cele wyjaśniające
Podczas tej fazy konsultant pomaga klientowi zidentyfikować pożądane konkretne wyniki. Mogą one obejmować takie aspekty, jak zwiększona produktywność, większe zyski, lepszy wizerunek publiczny lub zmiany w roboczych relacjach między przełożonymi a ich pracownikami. Konsultanci powinni także przedyskutować rodzaj produktu, który klient spodziewa się wyprodukować; może to być konkretna propozycja lub projekt, analiza istniejących danych lub kurs szkoleniowy. Ten krok pomaga konsultantom określić, jakiego rodzaju dane muszą zebrać w następnej fazie. Konsultanci powinni również poświęcić chwilę na zidentyfikowanie możliwych barier, ograniczeń lub problemów, które mogą wystąpić w przyszłości.
Faza druga: zbieranie danych
W tej fazie konsultanci rozpoczynają gromadzenie danych na temat głównych problemów przedstawionych przez klienta. Do uzyskiwania danych można używać różnych metod, takich jak wywiady lub ankiety, obserwacja lub analiza istniejących dokumentów lub zapisów.
Faza trzecia: przekazywanie opinii
Konsultanci przekazują informacje zwrotne klientowi podczas tej fazy. Korzystając z informacji uzyskanych w fazie zbierania danych, konsultanci powinni przedstawić swoje ustalenia klientowi, wydać zalecenia i zapewnić klientowi czas na odpowiedź.
Faza czwarta: Wdrożenie
Klient może lub nie chce, aby konsultant był zaangażowany w fazie wdrażania. Jeśli klient wymaga pomocy, konsultant może pomóc w wprowadzeniu zmian, które zalecił w sesji opinii. Konsultant może potrzebować powtórzyć poprzednie fazy, jeśli pojawią się problemy lub jeśli klient odkryje nowe potrzeby. Po zakończeniu implementacji i zadowoleniu klienta ze zmian proces konsultacji może zostać zakończony.
