Nieprofesjonalne firmy frustrują klientów, marnując swój czas, wysiłek i pieniądze. Niektóre firmy nieumyślnie zachowują się nieprofesjonalnie z powodu braku doświadczenia, wiedzy lub zasobów. Inne firmy mogą celowo oszukiwać i wykorzystywać klientów. Ważne jest, aby znać oznaki nieprofesjonalnej działalności, aby uniknąć ich rozwiązywania.
Słaba obsługa klienta
Nieprofesjonalne firmy nie traktują klientów z szacunkiem. Ignorują żądania klientów, nie reagują na opinie klientów i nie reagują na skargi klientów. Tego typu firmy źle traktują klientów, zachowując się niegrzecznie lub wykorzystując zastraszanie. Na przykład pracownicy mogą dyskutować z klientami, zamiast dostarczać rozwiązania problemu.
Wadliwe produkty lub usługi
Nieprofesjonalne firmy obiecują wysokiej jakości produkty lub usługi, ale ich nie dostarczają.Te produkty lub usługi niespełniające norm mogą zamiast tego przedwcześnie uszkodzić lub zagrozić klientom. Wiele z tych firm nie ma zdolności, technologii ani wiedzy, aby zapewnić wydajne produkty lub usługi. Pozostają w odmowie swoich wadliwych produktów lub usług i odmawiają zwrotu pieniędzy. Wiele z nich nie ma konkretnych celów, aby rozwijać i ulepszać swoje produkty lub usługi lub plany poprawy, co oznacza, że ich wzrost jest zahamowany.
Nieodpowiednie środki kontaktu
Wiele nieprofesjonalnych firm próbuje uniknąć kontaktu z nimi. Mogą nie wyświetlać lokalizacji swojej firmy na żółtych stronach, może ona nie mieć przyjaznej witryny z wymienionymi punktami kontaktowymi i może zignorować połączenia telefoniczne. Inne nie mają strony internetowej, adresu e-mail ani numeru telefonu. W wielu przypadkach klienci nie są w stanie rozmawiać z odpowiednim członkiem personelu, a przeszkadza im automatyzacja lub przekazywanie informacji od jednego niedoinformowanego pracownika do drugiego.
Brak wiarygodności
Pracownicy nieprofesjonalnie często nie posiadają niezbędnych umiejętności, szkoleń ani doświadczenia na swoim stanowisku. Ci pracownicy mają obowiązki bez zdolności do wypełniania swoich obowiązków. W niektórych przypadkach pracownicy nie są prawidłowo licencjonowani. Często nie ma wzmianki o firmie lub pracownikach poza witrynami, które ostrzegają przed oszustwami. Firmy te zazwyczaj nie mają uzasadnionych pozytywnych recenzji lub pozytywnych opinii z wiarygodnych źródeł zewnętrznych. Zamiast wiarygodnego wizerunku, nieprofesjonalne firmy często mają zepsutą reputację w społeczności.
Nieetyczne praktyki
Nieprofesjonalne firmy często są winne wprowadzania w błąd. Na przykład nieprofesjonalny salon fryzjerski może ukraść zdjęcia z innej witryny i odebrać obrazy jako własne. Wiele z nich koncentruje się na przyciąganiu klientów, ale nie są w stanie utrzymać klientów. Nie są przekonani o swoich cenach i polegają na ukrytej polityce, aby osiągnąć zysk. Firma może reklamować niskie ceny, ale ukrywać, drobnym drukiem, dodatkowe opłaty.
Destructive Employee Conflict
Zastraszanie i podziały w miejscu pracy utrudniają produktywność. Koliduje to z dostawą produktu lub usługi, co zmniejsza zadowolenie klienta. Jednak nieprofesjonalne firmy są mniej skłonne do zarządzania pracownikami i uniemożliwiają pracownikom zachowanie we wrogim stylu. Pracownicy w takim biznesie rzadziej pomagają sobie nawzajem i będą pracować przeciwko sobie nawzajem, aby uzyskać dominację. Ze względu na wrogie środowisko, nieprofesjonalne firmy mają wysokie obroty i niskie morale. W skrajnych przypadkach firmy spotykają się z procesami sądowymi oraz wyrokami karnymi lub cywilnymi przeciwko pracownikom.
