Podstawowym modelem większości firm jest tworzenie produktów lub usług i sprzedawanie ich klientom z zyskiem. Te produkty lub usługi muszą spełniać określone standardy jakości oczekiwane przez klientów. Jeśli poziom jakości nie zostanie osiągnięty, istnieją konsekwencje dla firmy. Dlatego jakość jest ważna dla firmy z wielu powodów.
Zachowanie klientów i wartość
Aby utrzymać klientów w celu powtórzenia działalności, firma musi sprzedawać produkty spełniające oczekiwania klientów. Jeśli klient ma dobre doświadczenie, najprawdopodobniej wróci i wyda pieniądze z firmy ponownie, gdy będą potrzebować Twoich produktów lub usług. Klient musi mieć poczucie, że produkt lub usługa, którą kupił od twojej firmy, są warte swojej ceny. Jeśli niektórzy klienci uważają, że zapłacili zbyt dużo za jakość lub otrzymany produkt, prawdopodobnie nie otrzymają od nich żadnych ponownych transakcji w przyszłości.
Reputacja
Reputacja firmy zależy w dużym stopniu od jakości jej produktów lub usług. Dotyczy to zarówno opinii klientów, jak i marketingu firmy. Na przykład wysokiej klasy projektanci ubrań lub drogie firmy samochodowe często stawiają poprzeczkę wysoko w swoich wysiłkach marketingowych, które zazwyczaj obiecują perfekcję, a także drogie metki cenowe na ich produkty. Jeżeli oczekiwania te są spełnione przez klientów, którzy kupują ich produkty, firma utrzymuje swoją reputację. Klienci, którzy otrzymają produkt niższej jakości niż oczekiwano, będą składać skargi do przyjaciół, rodziny i współpracowników na temat tego, w jaki sposób produkt lub usługa nie spełnia oczekiwań, co ostatecznie obniży twoją reputację, szczególnie jeśli większość klientów ma negatywny wynik. wzruszenie religijne.
Zagadnienia prawne
W USA i wielu innych krajach legalne produkty lub usługi firmy muszą działać tak, jak powinny. Innymi słowy rzeczy, które sprzedajesz, muszą działać poprawnie. To prawo nazywa się Uniform Commercial Code (UCC). Jeśli Twoje produkty lub usługi nie działają prawidłowo lub spełniają określone przez Ciebie oczekiwania, możesz zostać pozwany przez swoich klientów.
Bezpieczeństwo
Rzeczy, które sprzedajesz konsumentom, muszą być również bezpieczne, i to nie tylko z powodów prawnych. Jeśli jesteś w branży spożywczej i sprzedajesz zgniłe produkty klientowi, może to prowadzić do problemów zdrowotnych dla tej osoby. Podobnie, jeśli sprzedajesz urządzenie elektroniczne, które nie przeszło kontroli bezpieczeństwa, może to prowadzić do problemów z bezpieczeństwem dla użytkownika, takich jak pożar elektryczny lub wstrząs. Nieprawidłowe działanie lub niebezpieczne produkty stanowią zagrożenie w prawie każdej branży i mogą prowadzić do niebezpiecznych sytuacji dla klientów.
