Kiedy stereotypujemy, wyciągamy wnioski o całych grupach ludzi w oparciu o wspólne założenia. Choć niektóre firmy wykorzystują stereotypy do kształtowania komunikacji, często są niedokładne i mogą prowadzić do znacznej komunikacji i załamania procesów. Skutki stereotypów w komunikacji biznesowej mogą być dalekosiężne, wpływając zarówno na pracowników, jak i na samą organizację.
Wpływ na szansę
Wiele stereotypów dotyczących płci i ras nadal trwa w nowoczesnym miejscu pracy. W rezultacie organizacje mogą dostosowywać komunikację do wewnętrznych i wewnętrznych grup kobiet lub mniejszości w oparciu o źle poinformowane stereotypy. Te błędne komunikaty mogą skutkować brakiem zachęty, wykształceniem i świadomością możliwości, z których wszystkie mogą negatywnie wpłynąć na rozwój kariery. Stereotypy komunikacyjne wpływają również na sposób, w jaki organizacja otrzymuje informacje zwrotne od tych odbiorców. W 2012 r. Badacze zajmujący się komunikacją Jessica Carlson i Mary Crawford odkryli, że pracownicy postrzegają głośniki jako bardziej emocjonalne i męskie jako bardziej autorytatywne, mimo że obie płcie wygłaszały te same przemówienia.
Odpowiedzi interpersonalne
Stereotypy mogą również wpływać na sposób, w jaki komunikatorzy reagują na swoich odbiorców, według badań przeprowadzonych w 2014 r. przez University of Portland. Na przykład w komunikacji twarzą w twarz pracownicy mogą czuć się niekomfortowo, komunikując się uczciwie z tymi, których postrzegają jako agresywnych lub nieoperatywnych w oparciu o stereotypy. Podobnie, pracownik może reagować inaczej na kogoś o pozytywnych stereotypach niż kolega z negatywnymi stereotypami. Takie zachowania mogą sprawić, że menedżer będzie postrzegał niektórych pracowników jako mniej chętnych do współpracy podczas prywatnych spotkań, a menedżer może wtedy czuć się niekomfortowo, nadając temu pracownikowi trudniejszą pracę.
Ostrzeżenie
Płeć i stereotypy rasowe są nie tylko szkodliwe dla biznesu - działanie w oparciu o te stereotypy może być nielegalne. Amerykańska Komisja ds. Równych Szans dla Zatrudnienia postrzega pewne działania oparte na płci, rasie i kilku innych cechach jako nielegalną dyskryminację.
Zdolność Stereotypy i komunikacja
Liderzy biznesu mogą wyciągać wnioski na temat możliwości pracowników w oparciu o działy, w których pracują. Starsi liderzy mogą czerpać ze stereotypów, aby zakładać, że pracownicy centrum obsługi telefonicznej na poziomie podstawowym lub pracownicy produkcyjni na poziomie linii są mniej wykształceni lub mniej zainteresowani skomplikowanymi szczegółami niż inni w firmie, na przykład. W rezultacie, komunikacja z tymi odbiorcami może nie zawierać istotnych informacji lub dogłębne informacje, które pracownicy mogliby wykorzystać, aby lepiej wykonywać swoją pracę.Podobnie, pracownicy niższego szczebla mogą stereotypować starszych przywódców jako rozłączonych i niezainteresowanych przyziemnymi szczegółami. Założenie to może spowodować brak komunikacji w górę o tym, co dzieje się na linii, co powoduje negatywny wpływ na zarobki.
Wpływ na międzynarodowe relacje biznesowe
Wiele firm szkoli pracowników w zakresie zachowań komunikacyjnych na kluczowych rynkach zagranicznych i międzynarodowych. Jeśli jednak opiera się na stereotypach, to szkolenie może mieć szkodliwe skutki. Firma konsultingowa Communicaid wykorzystuje przykład organizacji prowadzących działalność we Włoszech. Chociaż włoskie normy kulturowe pozwalają na znacznie luźniejsze terminy niż amerykańskie protokoły, nie wszyscy Włosi tolerują spotkania, które rozpoczynają się późno lub sprzedawcy, którzy nie pojawiają się na czas. W rezultacie, Firmy, które szkolą pracowników, aby przestrzegali stereotypowych praktyk, ryzykują obrażeniami klientów.
Wskazówki
-
Zawsze znać swoich odbiorcównie jego stereotypów. Prowadząc działalność w nieznanym kraju lub regionie, należy lekceważyć stereotypy i stosować się do stylu planowania i komunikacji, który najlepiej odpowiada indywidualnym odbiorcom.
