Integralność cenowa poprawia zadowolenie klientów, zarządza oczekiwaniami i buduje lojalność. Stworzenie polityki cenowej poprowadzi personel w tym obszarze i ochroni przed odpowiedzialnością.
Znaczenie
Ceny, które zmieniają się w zależności od różnych klientów, mogą powodować naliczanie opłat za dyskryminację cenową zgodnie z ustawą Robinson-Patman i wiązać się z wysokimi karami. Reklamy typu "Bait and Switch" poprzez nakłanianie klienta do kupowania reklamowanego przedmiotu tylko po to, by wywierać presję, by zapłacić więcej, mogą również spowodować naliczenie opłat. Naruszenie tych i innych przepisów również zaszkodzi twojej reputacji i utrudni skierowanie.
Plan
Podaj trzy główne punkty: reklama zewnętrzna, negocjacje i oznakowanie w sklepie. Aby zachować zgodność z prawem w reklamie, musisz "pokazać, powiedzieć (o) i zaoferować do sprzedania" dowolny reklamowany przedmiot. Posiadaj wyświetlacze robocze, szkol je personel o cechach przedmiotów i poinstruuj ich, aby nie zniechęcali klienta do zakupu produktu. Negocjacje są dopuszczalne, o ile nie odbywa się to na podstawie chronionych klas (rasy, płci itp.). Oznaczenia w sklepie muszą być odpowiednio datowane. Jeśli przedmiot jest oznaczony jako sprzedaż bez wyraźnej daty wygaśnięcia, musisz sprzedać go klientowi.
Realizacja
Jasno umieść te uwagi w swoim podręczniku politycznym i uczyń je częścią ciągłego szkolenia. Przeglądaj każdą reklamę z personelem, a także wymieniaj dokumenty i kontrole w razie potrzeby.
