Większość firm wykorzystuje szeroką gamę mediów do komunikowania się ze swoimi pracownikami, akcjonariuszami, klientami i ogółem społeczeństwa. Rzeczywiste medium komunikacyjne jest zazwyczaj określane przez treść i cel wiadomości oraz do której grupy mówisz. Ważne jest, aby firmy koncentrowały się zarówno na komunikacji wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Niektóre organizacje zatrudniają specjalistów do zarządzania całą ich komunikacją, takich jak media plannerzy, firmy public relations, profesjonalni copywriterzy i agencje reklamowe. Inne organizacje mają oddział lub osobę w firmie, która zajmuje się całą komunikacją. W obu przypadkach im bardziej skierowany jest twój przekaz do niszowej grupy odbiorców, tym bardziej będzie on skuteczny.
Czym jest komunikacja wewnętrzna?
Komunikacja wewnętrzna to wszelkie informacje udostępniane pracownikom i akcjonariuszom, w tym radzie dyrektorów lub akcjonariuszom spółki. Informacje wewnętrzne, takie jak zmiana polityki firmy, są zwykle utrzymywane w tajemnicy, ponieważ wiadomość jest albo nieistotna dla osób z zewnątrz, albo powinna być przechowywana w bazie pracowników.
Komunikacja wewnętrzna powinna być zaplanowana i ma wpływać na wiedzę, postawy i zachowania członków zespołu Twojej firmy. W ten sposób firma buduje relacje i zrozumienie ze swoimi pracownikami na wszystkich poziomach. Może napędzać wydajność, lojalność, innowacyjność i wiarę w firmę, dzięki czemu wszyscy pracownicy rozumieją, w jaki sposób odgrywają rolę w ogólnym sukcesie organizacji.
Wspólna komunikacja wewnętrzna
Większość komunikacji wewnętrznej składa się z informacji przekazywanych od pracodawcy do pracownika lub od pracownika do pracownika. Treść tego rodzaju komunikacji może obejmować informacje o szkoleniach, zmianach w zarządzaniu, zasadach i procedurach oraz zaproszeniach na spotkania. Niektóre popularne media dla wiadomości tego typu obejmują wiadomości e-mail, notatki, wewnętrzne strony internetowe, listy, spotkania i połączenia konferencyjne. Akcjonariusze i pracownicy często otrzymują również biuletyny lub kwartalne raporty na temat celów firmy i informacji finansowych. Może to być przydatne podczas tworzenia komunikacji wewnętrznej, aby zaangażować samych pracowników w tworzenie treści, dlatego jest to przydatne i pomocne, aby Twoi pracownicy mieli poczucie, że mają głos. Dobrze zrobione, komunikacja wewnętrzna upoważnia twoich pracowników do udziału w twoich zewnętrznych działaniach komunikacyjnych.
Czym jest komunikacja zewnętrzna?
Komunikacja zewnętrzna to komunikacja z klientami, potencjalnymi klientami i opinią publiczną spoza Twojej organizacji. Komunikaty zewnętrzne mogą zawierać informacje o nowych produktach lub o inicjatywie firmy. Wiadomości zewnętrzne są zwykle publikowane w celu pozyskiwania klientów, budowania marki firmy lub wpływania na to, jak społeczeństwo myśli o Twojej firmie. Twoja zewnętrzna komunikacja może pomóc w utrzymaniu relacji ze społecznością, a także pomóc Twojej firmie w gromadzeniu informacji od klientów i potencjalnych klientów. Komunikacja zewnętrzna obejmuje również połączenia z dostawcami, dostawcami, podmiotami finansującymi i innymi partnerami biznesowymi, których Twoja firma może dostarczać z produktami lub usługami.
Wspólna komunikacja zewnętrzna
Gdy firmy chcą udostępniać informacje klientom, klientom lub innym zewnętrznym interesariuszom, korzystają z komunikacji zewnętrznej. Organizacje używają różnych mediów komunikacyjnych w zależności od rodzaju i celu informacji. Na przykład reklamy e-mailowe, prasowe, telewizyjne i radiowe informują opinię publiczną o sprzedaży lub nowym produkcie. Informacje prasowe są formalną komunikacją, która może ogłosić nowy wynajem przywództwa lub inicjatywę firmy, taką jak zbliżająca się aukcja charytatywna lub profesjonalne wydarzenie, z zamiarem zarobienia na mediach. Strony internetowe i kanały mediów społecznościowych są również uważane za część zewnętrznej platformy komunikacyjnej organizacji.
Niektóre firmy zatrudniają media planistów, aby informacje o swojej firmie i informacje o nich wymieniono w artykułach prasowych. Pamiętaj także, aby myśleć o swoich pracownikach jako partnerach, jeśli chodzi o twoją komunikację zewnętrzną. Musisz upewnić się, że są w pełni poinformowani za pośrednictwem wewnętrznych metod komunikacji, aby pomóc Ci efektywnie komunikować się z odbiorcami zewnętrznymi.
Dalsze uwagi na temat Medium
Jeśli jesteś odpowiedzialny za planowanie komunikacji swojej firmy, wybierz nośnik, który pasuje do aktualnej wiadomości, czy to wewnętrznej, czy zewnętrznej, za każdym razem, gdy musisz się komunikować. Na przykład, jeśli publikowane informacje są poufne lub prywatne, może być konieczne ogłoszenie ich na osobistym spotkaniu, a nie rozsyłanie go pocztą e-mail do wszystkich pracowników. Jeśli Twoja firma prowadzi dużą sprzedaż, będziesz potrzebować reklamy, aby poinformować opinię publiczną, a nie biuletyn akcjonariusza o ogłoszeniu zdarzenia.
Wiele firm ma zarówno witryny wewnętrzne, jak i zewnętrzne, które zawierają odpowiednie komunikaty. Zastanowienie się, kim są Twoi odbiorcy i jaki komunikat, który udostępniasz za każdym razem, gdy się komunikujesz, jest kluczem do sukcesu firmy. Pamiętaj też, by nie bombardować wewnętrznych i zewnętrznych odbiorców zbyt dużą ilością komunikatów, aby Twoje wiadomości nie były rozcieńczane ani ignorowane.
