Technologie informacyjne i komunikacyjne (ICT) mogą wpływać na przewagę konkurencyjną na wiele różnych sposobów. Udostępniając ogromne ilości informacji wszystkim pracownikom, technologie informacyjno-komunikacyjne umożliwiają organizacji skuteczne reagowanie na zmiany lub okazje biznesowe. Wspiera komunikację między zespołami, umożliwiając szybkie dostarczanie strategicznych projektów przyczyniających się do wzrostu. Technologia poprawia także efektywność łańcucha dostaw, umożliwiając komunikację i wymianę informacji w całym łańcuchu.
Obsługa klienta
Systemy ICT są zdolne do przechowywania i przekazywania ogromnych ilości informacji. Daje to pracownikom możliwość świadczenia usług w oparciu o kompleksowe informacje o klientach. Na przykład w centrum telefonicznym operator może wyświetlić całą historię zakupów, profil i preferencje dzwoniącego podczas połączenia. Daje to operatorowi możliwość skutecznego i efektywnego radzenia sobie z wezwaniem oraz poprawy zadowolenia klienta.
Zespoły projektowe
Organizacje wykorzystują zespoły projektowe do pracy nad rozwojem produktów i innymi strategicznymi inicjatywami. Zgodnie z witryną Effective Meetings, wykorzystanie technologii do organizowania wirtualnych spotkań projektowych przez Internet redukuje zmarnowany czas podróży i pozwala zespołom podejmować szybsze decyzje, niezależnie od tego, gdzie znajdują się członkowie. Szybsze podejmowanie decyzji skraca czas realizacji, umożliwiając zespołom wprowadzanie nowych produktów na rynek przed konkurencją.
Łańcuch dostaw
Łączenie członków łańcucha dostaw z siecią komunikacyjną pozwala organizacji szybko reagować na zagrożenia i szanse biznesowe. Komunikowanie o zwiększeniu popytu na rynku pozwala wszystkim członkom łańcucha dostaw dostosować harmonogramy produkcji zgodnie ze zmianami i terminowo, bez zakłóceń.
Ruchliwość
Technologia komunikacji mobilnej umożliwia pracownikom pracującym poza biurem dostęp do tych samych danych i aplikacji, co pracownicy biurowi. Oznacza to, że technicy serwisu lub przedstawiciele handlowi mogą świadczyć klientom usługi wysokiej jakości, niezależnie od tego, gdzie się znajdują, dając organizacji kolejną przewagę nad konkurencją.
Zmiana kosztów
Technologia zapewnia silną przewagę nad konkurencją, gdy tworzy barierę dla konkurentów. Załóżmy na przykład, że organizacja zapewnia spersonalizowany system zamawiania online dla dużego klienta. Konkurent musiałby stworzyć od podstaw pasujący system, aby zapewnić te same korzyści, dając operatorowi zasiedziałemu silną przewagę. Ten rodzaj korzyści jest znany jako koszt przełączania. Zgodnie z dokumentem badawczym IESE Business School, zmiany kosztów stają się strategicznie ważne w coraz bardziej sieciowanym środowisku teleinformatycznym.
Zasoby
Zgodnie z artykułem z 1997 r. Opublikowanym w "Strategic Management Journal" sama technologia informacyjna nie zapewnia przewagi konkurencyjnej. Jednak łączenie IT z innymi zasobami korporacyjnymi, takimi jak innowacje i utalentowani ludzie, może stworzyć potężną przewagę konkurencyjną, która jest trudna dla konkurentów.
