Firmy używają kluczowych wskaźników wydajności (KPI), znanych również jako kluczowe wskaźniki sukcesu (KSI), do mierzenia postępów w osiąganiu celów firmy, a także wszelkich braków. Te wskaźniki muszą być dobrze zdefiniowane i policzalne, aby mogły być przydatne. Microsoft Midsize Business Center stwierdza: "Używanie niewłaściwych danych może dać Ci niepełny lub nieistotny migawkę Twojej firmy." Może to prowadzić do fałszywego zaufania, które dodatkowo szkodzi postępowi firmy.
Definicja
Niejasne lub nieokreślone KPI pozostawiają miejsce na błędy i utrudniają ich efektywne mierzenie. Sekret administratora podaje przykład ustawienia KPI zwiększonej sprzedaży zgodnie z definicją zmiany wielkości sprzedaży z miesiąca na miesiąc. Uznaje się to za zbyt ogólnikowe, ponieważ nie jest jasne, czy będzie to mierzone w przychodach, czy w przeliczeniu na jednostkę.
Zakres
Zakres KPI jest kolejną częścią, która sprawia, że jest on jak najbardziej konkretny, aby zwiększyć jego skuteczność w identyfikowaniu potencjalnych problemów w firmie. Kontynuując poprzedni przykład, zmierzonym obszarem złego KPI będą wszystkie regiony. Ten brak specyfiki uniemożliwia określenie regionów, które są szczególnie dobre, oraz regionów, które nie radzą sobie marnie. Podział KPI na różne regiony pozwala przedsiębiorstwu modelować wysiłki udanych regionów i bliżej badać regiony upadające, aby zidentyfikować czynniki powodujące ich słabe wyniki.
Cel
Złe KPI nie mają określonych celów przy ustalonych jednostkach miary i terminach, które pomagają określić sukces lub porażkę. Cel KPI miesięcznego wzrostu wolumenu sprzedaży nie obejmuje na przykład obu elementów. Ten cel nie określa, ile wzrostu firma chce, ani nie definiuje terminu "wzrost" w jakiejkolwiek jednostce miary, takiej jak procent. Słowo "miesięczny" oznacza ramy czasowe, ale jest zbyt otwarte, aby można je było uważać za wartościową metrykę bez poprzedzającej go ilościowej jednostki miary.
