Większość firm opiera obsługę klienta na zaspokajaniu potrzeb i oczekiwań klientów, a także produktywnie radzi sobie ze skargami i sugestiami. Pracownicy, którzy pracują bezpośrednio z klientami, powinni znać produkty swoich pracodawców, korzystać z dobrej etykiety telefonicznej i osobistej oraz potwierdzać, że ich osobisty sukces zależy od jakości obsługi klienta, którą świadczą.
Oczekiwania klienta
Spełniaj oczekiwania klientów. Poznaj produkty i usługi swojej firmy i dowiedz się, jak wytłumaczyć je klientom. Zawsze pomagaj klientom. Jeśli nie możesz im pomóc, skieruj ich do kogoś innego w branży, który może.
Potrzeby klienta
Spełniaj potrzeby wszystkich klientów, niezależnie od ich wieku, rasy, płci, religii czy położenia geograficznego. Na przykład przedstawiciele obsługi klienta w call center powinni traktować klienta z Indii z takim samym szacunkiem i cierpliwością, że traktują kogoś, kto właśnie wszedł do firmy.
Skargi i opinie
Obsługuj skargi klientów w szybki i przyjazny sposób. Zapytaj klientów, czy są usatysfakcjonowani i wykorzystaj swoje skargi do ulepszenia produkcji lub usług twoich firm.
Recepcja
Nawiąż kontakt wzrokowy z klientami i powitaj ich przyjemnym "Dzień dobry" lub "Cześć". Uśmiechnij się, gdy witasz się z klientami i nosisz rozpoznawalną plakietkę, gdy się przedstawisz, aby klienci mogli zapamiętać twoje imię.
Etykieta telefoniczna
Uważaj na telefon. Bądź grzeczny i czujny, gdy rozmawiasz z klientem. Nigdy nie bądźcie znudzeni ani niecierpliwi. Zawsze identyfikuj się po imieniu i jeśli jesteś z dala od biurka, wyślij połączenia na pocztę głosową.
Relacjami z klientami
Dowiedz się, jak radzić sobie z klientami we wszystkich okolicznościach. Poproś swoją firmę, aby opublikowała podręcznik zawierający standardy usług i pomocne informacje na temat usług lub produktów. Rozpoznaj, że dobra obsługa klienta oznacza wszystko dla sukcesu Twojej firmy i osobistego sukcesu.
