Komunikacja jest definiowana przez wiele różnych terminów, z czterema typami powszechnie spotykanymi w środowiskach biznesowych. Styl komunikacji wpływa na sposób odbierania wiadomości i ostatecznie na sposób postrzegania danej osoby. Istnieją różne wady i zalety różnych stylów, o których należy pamiętać w kontaktach ze współpracownikami, podwładnymi i konsumentami.
Komunikacja pasywna
Komunikatory bierne mają tendencję do unikania konfliktów poprzez powstrzymywanie się od regularnego wyrażania uczuć i opinii. Ten styl jest postrzegany przez innych jako cierpliwy i łatwy, ale nieco powściągliwy. Komunikatory pasywne unikają kontaktu wzrokowego i rozszerzonych rozmów. Pasywni ludzie o tym stylu komunikacji mogą być podatni na wybuchy wybuchowe po długotrwałym rozczarowaniu, frustracji i krytyce.
Zaletą tego stylu komunikacji jest to, że jednostka jest postrzegana jako sympatyczny i zawsze zainteresowany innymi. Współpracownicy lubią przebywać w pobliżu innych, którzy nie robią ciągłych fal i zgadzają się przyjmować zadania bez skarg. Jednak wybuchy są z pewnością negatywne. W przypadku komunikatora niepokój wywołany rosnącą, ale również stłumioną frustracją jest kolejną wadą. Ten rodzaj komunikatora regularnie poddaje się pomysłom innych i projektuje niską samoocenę lub poczucie własnej wartości.
Rozpoznawaj ten styl za pomocą odpowiedzi e-mailowych, które są zwięzłe i serdeczne bez dodatkowego wkładu.
Asertywna komunikacja
Komunikacja asertywna jest przeciwieństwem komunikacji pasywnej. Ten styl komunikatora skutecznie stwierdza opinie i popiera siebie. Może to być prowadzenie drużyny lub żądanie podwyżki. Asertywne komunikatory patrzą Ci w oczy i są przekonane, że potrafią przekazywać pomysły. Menedżerowie, sprzedawcy i komunikatorzy odnoszą największe korzyści z asertywnej komunikacji.
Ponieważ asertywny styl komunikacji uwzględnia opinie i wartości obu stron, jest to preferowany styl komunikacji w biznesie.
Agresywna komunikacja
Agresywny komunikator zawsze opowiada się za osobistymi opiniami, pomysłami i potrzebami. Komunikacja jest zarówno werbalna, jak i niekiedy fizyczna. Agresywna komunikacja kierownictwa może przytłoczyć podwładnych w środowisku pracy. Stwarza także napięcie między członkami zespołu, którzy czują, że komunikator jest zawsze konfrontacyjny.
Z pozytywnej strony agresywni komunikatorzy wiedzą, czego chcą i są gotowi iść naprzód niezależnie od przeciwności losu. Ten styl bardziej pasuje do sprawcy niż asystenta administracyjnego. Wielu sprzedawców to agresywni komunikatorzy, ale odniosą większy sukces dzięki asertywnemu stylowi komunikacji.
Niezależnie od tego, czy jest to poczta elektroniczna, notatki czy inne środki komunikacji służbowej, ten komunikator mówi innym, co mają robić, i jest argumentem, jeśli nie ma buy-inu.
Komunikacja bierna i agresywna
Komunikacja pasywno-agresywna nie jest pożądanym stylem w miejscu pracy, ponieważ osoby pasywnie agresywne nie są zgodne z prawdą na temat swoich uczuć i opinii. Ten styl sabotuje zdrowe relacje i projekty robocze, ponieważ komunikatory pasywno-agresywne wydają się być pasywne w stylu, ale mają stały wewnętrzny gniew na innych. Rozpoznawaj ten styl komunikacyjny za pomocą sarkastycznych uwag, szepcząc mruczenie skarg i destrukcyjnych zachowań, takich jak używanie oprogramowania do czatów, aby plotkować o współpracownikach, którzy często przebywają w tym samym pokoju.
Jest to toksyczny styl komunikacji, który musi być szybko rozwiązany w środowisku biznesowym, aby zapobiec konfliktom w zespole, klientach i konsumentach.
