Salony zapewniają klientom szeroki zakres usług, w tym stylizację włosów, manicure, pedicure, woskowanie ciała i kunszt makijażu. Jako właściciel salonu możesz zainspirować swoich pracowników i zmotywować ich do organizowania okazjonalnych konkursów salonowych. Konkursy powinny być przyjazne i zabawne, a także zachęcać pracowników salonu, aby zawsze wykonywali najlepszą pracę, obsługując klientów salonu.
Najlepsza obsługa klienta
Zapewnienie klientowi salonu najwyższej jakości obsługi klienta jest koniecznością, jeśli chcesz mieć pewność, że otrzymasz powtarzające się spotkania i polecenia. Uczyń obsługę klienta priorytetem wśród pracowników, organizując konkurs na najlepszą obsługę klienta.
Stwórz małą ankietę, wydrukowaną na papierze wielkości kartki pocztowej, z kilkoma pytaniami, na które klienci mogą odpowiedzieć na temat swoich ogólnych doświadczeń związanych z salonem. Pytania mogą obejmować: Czy Twój usługodawca powitał Cię z cześć i uśmiechem? Czy twój usługodawca słuchał twoich obaw i potrzeb? Jak pomocny był Twój usługodawca w wyborze usług na dany dzień? Racjonuj swojego dostawcę usług w skali 1-10. Czy wrócisz do salonu na przyszłe spotkania?
Możesz również poprosić klientów o pozostawienie dodatkowych komentarzy na temat swoich doświadczeń w pustej sekcji na karcie. Pod koniec tygodnia lub miesiąca przejrzyj opinie i określ, którzy z Twoich pracowników zapewniali najlepszą obsługę klienta.
Wzrost liczby klientów
Liczba klientów wchodzących do salonu dla danego usługodawcy zależy od tego, ile ma doświadczenie usługodawcy, jak długo przebywała w firmie, jej działań marketingowych, oferowanych przez nią usług i obsługi klienta. Zachęć swoich pracowników do zwiększenia swoich klientów, organizując konkurs, w którym mierzy się procentowy wzrost liczby klientów, który mają pracownicy miesięcznie. Przed rozpoczęciem zawodów sprawdź, ilu klientów obsługiwanych jest każdego miesiąca, aby mieć dokładny punkt wyjścia.
Najwyższa sprzedaż detaliczna
Oprócz usług w salonie, klienci mają możliwość zakupu produktów detalicznych, takich jak szampon, odżywka, lakier do paznokci, makijaż i akcesoria do włosów. Zachęć swoich pracowników salonu, aby zaproponowali klientom detalicznym produkty w oparciu o ich potrzeby w zakresie włosów, skóry lub paznokci. Śledź sprzedaż detaliczną każdego pracownika i nagradzaj nagrodę za najwyższą sprzedaż i najlepszą sprzedaż, w zależności od świadczonych usług.
Większość upsellów
Klient, który wchodzi do twojego salonu w celu umycia się i wykończenia, może odejść z zabiegiem prania, przycinania i kolorowania, jeśli twój zespół jest kompetentny w zakresie kompleksowych konsultacji z klientem i sprzedaży dodatkowej. Upselling pomaga pracownikom salonu zwiększyć ich dolary za transakcję. Specjalista od woskowania może sprzedać klientowi wosku brwiowego, aby uzyskać wargę i wosk do brwi, a manikiurzystka może sprzedać klienta od prostego manicure do luksusowego, który oferuje usługi kondycjonowania i wzrostu paznokci. Weź udział w konkursie i pracownikach salonów nagród, którzy osiągają najwyższy procent upsellów w tygodniu lub miesiącu.
Najlepsza moda na klienta
Współpracuj z lokalnymi organizacjami non-profit, których celem jest przygotowanie ubogich mężczyzn i kobiet z zasobami, których potrzebują od poszukujących pracy do pracowników. Rzuć wyzwanie swoim pracownikom salonu, aby dostać się do drużyn z co najmniej jedną fryzjerką, jednym charakteryzatorem i jednym technikiem paznokci. Wyznacz każdy zespół, aby pomóc jednemu z poszukujących pracy w organizacji non-profit uzyskać nowy wygląd odpowiedni do rozmów kwalifikacyjnych. Pracuj z pobliskim butikiem z ubraniami.
Wybierz dzień i godzinę dla każdej osoby, aby dotrzeć do swoich usług i daj każdemu zespołowi taką samą ilość czasu na pracę z klientami. Kiedy klienci przyjeżdżają, weź kilka wcześniejszych zdjęć każdego z nich. Po ich przemianach, weź dodatkowe zdjęcia. Użyj tablicy plakatowej, aby przytrzymać klientów przed zdjęciami. Niech personel wykonawczy z organizacji non-profit wybierze, która kombinacja jest najlepsza. Nagradzaj członków zespołu, który dokonuje najlepszej transformacji.
