Celem układu i projektowania apteki jest zwiększenie zadowolenia klientów i zmniejszenie błędów w wydawaniu. Według strony szczerego aptekarza, dobry plan projektu powinien również zoptymalizować przepływ pracy poprzez wyeliminowanie niepotrzebnych kroków. Ponadto plan projektu musi być zgodny z wytycznymi ustawy Americans With Disabilities Act, które zapewniają, że przejścia, przejścia, lady i siedzenia mogą pomieścić klienta, który korzysta z walkerów, wózków inwalidzkich lub innych urządzeń mobilnych.
Strefy wejścia i wyjścia recept
Okno zrzutowe powinno być umieszczone centralnie i wystarczająco duże, aby pomieścić jedno lub więcej stanowisk komputerowych, telefon i wystarczająco dużo miejsca do pracy. Witryna Store Planning Associates zaleca zapewnienie co najmniej 8 stóp przestrzeni licznika dla obszarów roboczych i stacji roboczych. Mimo że wiele aptek zawiera zadania typu "drop-off" i "input" - wchodząc na receptę do systemu komputerowego - w jednym kroku, musisz zezwolić na dodatkowe miejsce na organizację recept, które należy wprowadzić, jeśli Twoja firma podzieli to na dwie części. kroki.
Wymagania dotyczące stacji paliw
Według Center for Health Design, przerwy i zakłócenia stanowią 45 procent błędów związanych z wydawaniem recepty. Aby wyeliminować te problemy i wyeliminować zbędne kroki, umieść szafy stacji napełniania zbudowane z materiałów pochłaniających dźwięki, takich jak akustyczne panele dźwiękowe lub wiszące przegrody dźwiękowe, na pokrytej wykładziną powierzchni za kontuarem i blisko materiałów eksploatacyjnych oraz zamkniętej i otwartej przechowalni leków. obszary. Dwyer Products zaleca, aby pomieścić 200 stóp kwadratowych do 400 stóp kwadratowych powierzchni do przechowywania narkotyków i materiałów. Umieść materiały eksploatacyjne i od 15 do 20 najszybciej poruszających się leków przed zamkniętym magazynem.
Miejsca odbioru, konsultacji i oczekiwania
Ustaw okno odbioru i oddzielne okno konsultacji z dala od miejsca, w którym można zejść. Aby to osiągnąć, utwórz strefę oczekiwania dla klientów z przodu oraz między obszarami przylotu i odbioru. Poza strefą oczekiwania skonfiguruj korytarze sklepu tak, aby przebiegały prostopadle do licznika aptek, aby ułatwić farmaceutom i asystentom sprawdzenie, kiedy klient potrzebuje pomocy. Pozostaw wystarczającą prostopadłą przestrzeń przed obydwoma oknami dla linii oczekiwania. Umieść ściany barier dźwiękowych po obu stronach okna konsultacji, aby uczynić je bardziej prywatnymi.
Co z oknem Drive-Through?
Argumenty istnieją po obu stronach decyzji o włączeniu usługi przeniesienia do projektu. Chociaż wiele aptek uwzględnia je dla wygody klientów, badanie przeprowadzone przez Sheryl Szeinbach, praktykę farmaceutyczną i profesor administracji na Ohio State University, pokazało, że okno przejściowe może zwiększyć opóźnienia w przetwarzaniu i błędy związane z wydaniem recepty oraz zmniejszyć wydajność. Po zapoznaniu się z wynikami badań dla 429 aptek Szeinbach zasugerował, że przejście przez okno może zwiększyć zapotrzebowanie na wielozadaniowość i wpłynąć na komunikację pacjenta i obowiązki doradcze.
