Centrum telefoniczne to scentralizowane miejsce, które odbiera i przesyła duże ilości połączeń telefonicznych. Centra obsługi telefonicznej mogą być wynajmowane przez firmy z wielu powodów, w tym z telemarketingu i usług produktowych, a także z windykacji.
Zalety
Call center są wykorzystywane do prawie każdego celu. Kiedy biuro obsługi klienta jest zatrudniane przez firmę, uznaje się to za outsourcing. Outsourcing za pośrednictwem call center zapewnia zasoby, których firma normalnie by nie miała. Centra obsługi telefonicznej są przeszkolone do zarządzania dużymi wolumenami oraz zróżnicowanymi klientami i usługami. Outsourcing za pośrednictwem call center zapewnia również najnowsze technologie. Centra obsługi telefonicznej są przyzwyczajone do świadczenia tych usług i zazwyczaj mają dostępną najnowszą technologię.
Niedogodności
Korzystanie z call center ma również wady. Jakość usługi zazwyczaj nie jest tak solidna, jak w przypadku firmy. Bezpieczeństwo to kolejna wada. Pracownicy centrów telefonicznych mają dostęp do danych osobowych tysięcy osób. Może to prowadzić do problemów z bezpieczeństwem.
Detale
Wiele firm zatrudnia zagraniczne call center. Zaletą tego jest to, że koszt jest tańszy. Wadą jest to, że język jest często barierą, ponieważ angielski nie jest pierwszym językiem pracowników.
