Dziś ogromna ilość transakcji odbywa się przez Internet. Wszystko, od kupowania zapasów, płacenia podatków do robienia zakupów w gospodarstwach domowych, można zrobić online, często przy znacznych oszczędnościach. Ale w niektórych dziedzinach lub sytuacjach Internet jest po prostu szkodliwy dla biznesu.
Cegły kontra kliknięcia
Od końca lat 90. sprzedawcy internetowi odnotowują gwałtowny rozwój działalności, zarówno pod względem wielkości klientów, jak i łącznej sprzedaży online. To, co początkowo było tylko niektórymi produktami, które są powszechnie dostępne w Internecie, osiągnęło punkt, w którym dzisiaj prawie wszystko, co można kupić w sklepie (i pewne rzeczy, które nie mogą być dostępne) można kupić gdzieś w Internecie.
Oczywiście nie wszystkie z tych internetowych sprzedaży reprezentują nowych klientów i nowe pieniądze. Zdecydowana większość odbywa się kosztem tradycyjnych sprzedawców detalicznych, którzy odnotowali spadek sprzedaży w związku ze wzrostem zakupów internetowych. W przypadku sprzedawców, którzy utrzymują zarówno lokalizacje handlowe ("cegły"), jak i sklep internetowy ("kliknięcia"), nacisk kładziony jest na znalezienie równowagi między klientami preferującymi tradycyjne zakupy a tymi, którzy cenią wygodę korzystania z Internetu.
Nowi konkurenci
Internet wprowadza także nowych konkurentów w wielu dziedzinach biznesu. To jest w zasięgu prawie każdego, aby oferować swoje produkty lub usługi online za pośrednictwem dowolnej liczby miejsc sprzedaży, dzięki czemu dosłownie miliony nowych kupców na globalnym rynku. W przypadku istniejących firm nowi sprzedawcy online stanowią wyzwanie dla utrzymania klientów lub ryzyka związanego z wycofaniem się z działalności.
Dodatkowo Internet usuwa ograniczenia geograficzne. Zakupy na miejscu nie są już jedynym wyborem, a towary można zamawiać z dowolnego miejsca. Mniejsze firmy potrzebują tylko stworzyć stronę internetową, aby rozszerzyć bazę klientów do wszystkich z dostępem do Internetu, a nie ograniczać się do rynku lokalnego lub regionalnego.
Starzenie się
Niektóre produkty i usługi szybko stają się przestarzałe w erze cyfrowej, w tym maklerzy giełdowi, biura podróży, a nawet poczta. Zostały one w dużej mierze zastąpione przez strony akcji, strony internetowe i e-mail. Podczas gdy niektóre firmy dostrzegły te trendy zanim do nich doszło i zaoferowały usługi online w celu wzmocnienia swojego modelu biznesowego, inne zostały z wyczerpaną bazą klientów.
Automatyzacja w Internecie wyeliminowała także niezliczoną liczbę zadań. Ponieważ firmy korzystają z Internetu w celu uproszczenia i usprawnienia swoich operacji, mniej jest zapotrzebowania na dużą siłę roboczą. W przypadkach, w których zautomatyzowany system online może sortować dane lub odpowiadać na pytania klientów, element ludzki jest czasami uważany za niepotrzebny.
Bezpieczeństwo
W przypadku wszystkich operacji prowadzonych online, bezpieczeństwo i poufność stają się poważnymi problemami. Każdego roku miliony dolarów są wydawane na działania związane z bezpieczeństwem, aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji, a klientom wygodnie prowadzić działalność online.
Poza codziennymi transakcjami duże zagrożenia bezpieczeństwa, takie jak hakerzy, wirusy i e-terroryzm, oznaczają, że zapewnienie bezpieczeństwa online oznacza dodatkowe wydatki, których po prostu nie ma gdzie indziej. Złamania bezpieczeństwa, takie jak wielokrotnie nagłaśniane kradzieże danych z kart kredytowych, prowadzą klientów do zakwestionowania bezpieczeństwa prowadzenia działalności w Internecie, co może zaszkodzić biznesowi poprzez obniżenie poziomu zaufania.
Utracona produktywność
Ostatni sposób, w jaki Internet jest szkodliwy dla biznesu, nie dotyczy biznesu, który w ogóle dzieje się online. Zamiast tego odnosi się do utraty produktywności ze względu na pracowników korzystających z Internetu w pracy. Szacunki są różne, ale ustalono, że amerykańscy pracownicy spędzają znaczną część swojego dnia pracy, odpowiadając na osobisty adres e-mail, śledząc wydarzenia sportowe na żywo i surfowanie po Internecie. Podczas marcowego konkursu koszykówki NCAA w koszykówce w marcu szczególnie widoczny jest efekt utraty wydajności przez pracowników oglądających mecze koszykówki online.
Nawet w przypadku scenariuszy, w których pracownicy nie są wyposażeni w komputery, dostępność bezprzewodowego Internetu w telefonach i innych urządzeniach mobilnych tworzy stały rój rozproszenia, który może skrócić czas pracy. Wielu pracodawców podjęło kroki w celu uregulowania korzystania z Internetu przez swoich pracowników, ale obawy dotyczące prywatności i legalności utrzymują się.
