Technologie informacyjne i komunikacyjne (TIK) zapewniają możliwości komunikacji biznesowej kluczowe dla utrzymania konkurencyjności w lokalnych i globalnych gospodarkach. Według amerykańskiego badania Census ICT amerykańskie firmy wydały w 2008 roku 296,3 miliarda dolarów na sprzęt ICT.
składniki
Technologie ICT obejmują pocztę elektroniczną, telekomunikację i Internet, a także korzystanie z komputerów, telefonów, faksów i kopiarek oraz różnych mobilnych urządzeń komunikacyjnych. Termin ten odnosi się również do dokumentów elektronicznych i innych treści, a także komunikacji wideo, oprogramowania i dysków zewnętrznych.
Znaczenie
Aby konkurować na rynku globalnym, firmy wykorzystują strony internetowe do dostarczania informacji o zamówieniach i list produktów online, umożliwiając wymianę pieniężną z klientami. Strony internetowe umożliwiają również firmom otrzymywanie cennych informacji zwrotnych na temat potrzeb klientów i pomysłów na ulepszenia. Za pośrednictwem poczty e-mail, faksów i urządzeń telekomunikacyjnych firmy generują większą dostępność dzięki niemal natychmiastowej komunikacji.
Rozważania
Aby zmaksymalizować korzyści płynące z ICT w komunikacji biznesowej, firmy powinny włączyć odpowiednią infrastrukturę i szkolenie pracowników w celu tworzenia doświadczonych pracowników zdolnych do monitorowania i interpretowania informacji zwrotnych oraz zrozumienia korzystania z handlu elektronicznego i oprogramowania.
