Obsługa klienta to czynności, które firma spełnia dla klienta. Pracownicy dostarczający obsługę klienta to twarz firmy dla klienta. Innymi słowy, jeśli pracownik obsługi klienta jest nieuprzejmy, klient dostrzeże, że firma jest także niegrzeczna i nie dba o swoich klientów. Obsługa klienta jest ważna nie tylko dla klienta, ale również dla pracownika.
Klient wewnętrzny / zewnętrzny
Definicja klienta ewoluowała. Wcześniej uważano, że klientem są wyłącznie klienci spoza firmy. Jednak wraz z ewolucją modeli biznesowych klient ma również charakter wewnętrzny. Na przykład, gdy dział marketingu potrzebuje produktu z działu finansowego, dział marketingu staje się klientem działu finansowego. Działy są w firmie, więc są klientami wewnętrznymi. Obsługa klienta jest ważna dla pracownika, ponieważ zmieniła się definicja klienta.
Zaangażowani pracownicy
Obsługa klienta jest ważna dla pracownika, gdy pracownik jest zatrudniony w firmie. Zaangażowanie pracowników oznacza, że pracownik zdaje sobie sprawę, że ma bezpośredni wpływ na kierunek firmy. Firma reaguje na pracowników w odpowiednim czasie, rozwiązuje problemy i pozwala pracownikowi wywierać wpływ w sferze jego autorytetu. Gdy pracownik jest zaangażowany, klient wystawiony klientowi będzie widoczny, a pracownik zaangażuje się i rozszerzy jego umiejętności, aby pomóc klientowi.
Porównania
Jeśli firma nie traktuje klienta prawidłowo, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie traktuje ona prawidłowo pracownika. Radio Shack wysłało powiadomienie o zwolnieniu do pracy 400 pracownikom pocztą elektroniczną. Działania firmy nieznacznie nadszarpnęły wizerunek firmy w umysłach klientów. To, jak firma traktuje swoich klientów, może zniechęcić przyszłych pracowników do szukania możliwości w firmie. Może również zniechęcić klientów do zakupu od firmy (np. Jeśli traktują oni swoich pracowników w ten sposób, jak będą mnie traktować?)
Żywotność pracy
Obsługa klienta jest ważna dla pracownika, ponieważ jeśli nie ma klientów, nie ma firmy. Klienci pomagają organizacji pozostać w biznesie i działać. Obsługa klienta jest przewagą konkurencyjną wśród konkurencji i branży. Obecni klienci mogą polecać firmę, a potencjalni klienci mogą stać się jej klientami. Ważne jest, aby rurociąg klientów był aktywny, aby pomóc w rozwoju firmy. Obsługa klienta jest integralną częścią rozwoju firmy i zapewnienia jej sukcesu.
Dalsze zatrudnienie
Jeśli obsługa klienta nie jest ważna dla pracownika, wówczas osoba może zostać zwolniona z pracy. Pracownik musi zrozumieć, że jego dalsze zatrudnienie zależy od jego zdolności do zapewnienia doskonałej obsługi klienta.
