Six Sigma to metodologia poprawy jakości poprzez redukcję defektów procesowych. Został po raz pierwszy wprowadzony na arenie produkcyjnej jako zwrot z innych metod jakości. W ciągu ostatnich kilku dziesięcioleci zyskała na popularności i jest używana w wielu firmach, a także w organizacjach non-profit i opieki zdrowotnej. Six Sigma skupia się na minimalizowaniu zmienności procesu, zrozumieniu i spełnianiu oczekiwań klienta w zakresie jakości i wykorzystywaniu danych do podejmowania świadomych decyzji. Osoby pracujące w Six Sigma przechodzą intensywne szkolenia z zarządzania projektami, zmiany przywództwa oraz statystyki i analizy danych. Poznają także metodologię DMAIC, podejście do projektów doskonalenia procesów, które obejmuje pięć systematycznych kroków: definiowanie, mierzenie, analizowanie, ulepszanie i kontrolowanie.
Historia
Six Sigma rozpoczęła działalność w sektorze produkcyjnym w firmie Motorola w latach 80-tych. Popularność zaczęła się od firmy General Electric, gdzie została przystosowana do użytku w aplikacjach usługowych.
Filozofia
Six Sigma opiera się na zasadach, które minimalizują defekty mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia jakości, że klienci określają, jaka to faktycznie jest jakość, a decyzje powinny być podejmowane na podstawie danych, a nie przekonań czy anegdotycznych dowodów.
Korzyści
Six Sigma pozwala organizacjom skutecznie mierzyć i rozumieć ich procesy, identyfikować i zwalczać przyczyny problemów oraz zwiększać zadowolenie klientów, pracowników i innych interesariuszy.
Role
Black Belts poświęcają cały swój czas na prowadzenie projektów doskonalenia procesów i pomaganie przywódcom w zrozumieniu i wdrażaniu zasad Six Sigma. Green Belts robią to w niepełnym wymiarze godzin, a kierownik ds. Jakości lub dyrektor Six Sigma nadzoruje program Six Sigma.
Techniki
Six Sigma używa szerokiej gamy technik do zrozumienia i zarządzania procesami i wprowadzania ulepszeń. Obejmują one tworzenie szczegółowych map procesu, projektowanie skutecznych eksperymentów i tworzenie pulpitów wskaźników podsumowania w celu opisania operacji biznesowych na wysokim poziomie.
Narzędzia do analizy danych
Six Sigma wykorzystuje statystyki i analizę danych do zrozumienia sytuacji i potwierdzenia podstawowych przyczyn i skutecznych ulepszeń. Aby to osiągnąć, zespoły projektowe używają różnych wykresów i wskaźników, a członkowie zespołu uczą się interpretować je odpowiednio.
