Dell jest jednym z największych producentów komputerów na świecie i sprzedaje miliony komputerów rocznie. Podczas gdy wielu klientów Dell ma stosunkowo niewiele problemów z ich zakupami, wadliwe lub problematyczne produkty są pewne przy sprzedaży tak wielu komputerów. Dlatego w przypadku problemów z produktem firmy Dell należy skontaktować się z działem obsługi klienta lub działem wsparcia technicznego w celu uzyskania pomocy. Jeśli pierwsze próby rozwiązania problemu nie powiodą się, może być konieczne przekazanie skargi lub problemu do działu nierozwiązanych problemów (powszechnie znanego jako pomoc techniczna firmy Dell).
Zbierz wszystkie dokumenty związane z zakupem Dell. Przed skontaktowaniem się z działem obsługi klienta firmy Dell prosimy o posiadanie faktury lub numeru zamówienia pod ręką. Ponadto poszukaj i zapisz znacznik usługi dla produktu lub systemu Dell. W większości przypadków tag usługi znajduje się na spodzie lub z tyłu produktu.
Zadzwoń do działu obsługi klienta firmy Dell pod numerem 1-800-924-9897. Zaczekaj, aż przedstawiciel obsługi klienta odpowie na połączenie. Wyjaśnij swój problem CSR w przyjazny, uprzejmy sposób, zachowując spokój i odprężenie. Poczekaj, aż CSR zaoferuje Ci akceptowalne rozwiązanie twojego problemu. W wielu przypadkach CSR może przenieść Twoje połączenie do innego działu na podstawie problemu, który masz (np. Problemy z płatnościami lub wsparcie techniczne). Musisz skontaktować się z głównym działem obsługi klienta, zanim będziesz mógł eskalować skargi lub problemy do działu nierozwiązanych problemów.
Uzyskaj numer sprawy, skargę lub numer referencyjny, jeśli początkowe połączenie z działem obsługi klienta firmy Dell nie powiedzie się. Przed otrzymaniem numeru referencyjnego może być konieczne kilkakrotne skontaktowanie się z działem obsługi klienta firmy Dell. Poproś rozmówcę do przełożonego, jeśli CSR, z którym rozmawiasz, nie może wydać skargi ani numeru sprawy. Zapisz przypadek, skargę lub numer referencyjny (zalecenia dla klientów firmy Dell używają terminów zamiennie).
Przejdź do strony pomocy Dell "Nierozwiązane problemy" (patrz Zasoby).
Wprowadź swój adres e-mail, numer sprawy lub referencyjny oraz numer zamówienia firmy Dell w odpowiednich polach na stronie "Nierozwiązane problemy". Wprowadź krótkie wyjaśnienie wszelkich nierozwiązanych problemów lub problemów związanych z zakupem firmy Dell. Kliknij przycisk "Prześlij".
Poczekaj 48 godzin, aby zespół nierozwiązanych problemów odpowiedział na twoją prośbę. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prześlij kolejną prośbę. Jednak w większości przypadków firma Dell będzie odpowiadać na zapytania dotyczące strony Nierozwiązane problemy w wyznaczonym czasie. W przypadku problemów zgłaszanych przy użyciu strony Nierozwiązane problemy Dell przypisuje do tych spraw starszych CSR i przełożonych, aby przyspieszyć wyszukiwanie szybkich rozwiązań problemów klientów.
Wskazówki
-
Możesz również skontaktować się ze stałym działem obsługi klienta na stronie internetowej firmy Dell. Jednak bezpośredni kontakt z działem zazwyczaj skutkuje szybszym czasem reakcji i rozwiązaniem problemów. Z drugiej strony, możesz kontaktować się tylko z zespołem pomocy technicznej Dell (Nierozwiązane problemy) przez Internet.
