Wdrożenie funkcji jakości to zorientowana na klienta metodologia, która pomaga zidentyfikować, ustalić priorytety i uwzględnić potrzeby klienta w procesie produkcji produktu. Ponieważ łączy potrzeby użytkownika końcowego z każdym aspektem projektowania i rozwoju produktu, QFD jest również narzędziem do podejmowania decyzji dotyczących funkcji i wydajności produktu. Jednak pomimo swojej użyteczności QFD ma kilka wad, które czynią go nieodpowiednim dla niektórych firm.
QFD wymaga odpowiedniego środowiska organizacyjnego
Według Fiorenzo Franceschini, autora "Zaawansowanego wdrażania funkcji jakościowych", QFD nie działa dobrze z wydzielonymi lub wydziałowymi strukturami organizacyjnymi i środowiskami widocznymi w wielu dużych firmach. Wynika to z faktu, że skuteczne środowisko QFD wymaga innowacji, inicjatywy, pracy zespołowej i wymiany informacji. Struktury organizacyjne, które nie zapewniają tego środowiska, często postrzegają procesy QFD jako dodatkową pracę, a nie sposób wytwarzania produktów odpowiadających potrzebom klienta. Aby uzyskać odpowiednie środowisko, firma może najpierw zostać poddana całkowitej reorganizacji.
Ryzyko związane z klientem
Efektywna QFD wymaga dokładnej analizy danych. Chociaż ankiety, grupy fokusowe i ankiety są sposobem na uzyskanie informacji bezpośrednio od klientów, nie zawsze odzwierciedlają prawdziwe uczucia klienta. Może to utrudnić stworzenie prawdziwej relacji między potrzebami klientów a cechami i cechami produktu. Ponadto błędna analiza może skutkować pozyskiwaniem zbyt dużej ilości informacji, co z kolei powoduje zbyt długie tabele decyzyjne, które znacznie utrudniają ustalanie priorytetów wymagań klientów.
Mniejsze możliwości adaptacji do zmieniającego się popytu
System QFD i sposób myślenia mogą sprawić, że dostosowanie się do zmieniających się potrzeb klientów będzie kosztowniejsze, trudniejsze i bardziej złożone. Proces przechwytywania, dokumentowania i uwzględniania potrzeb klientów w produktach jest czasochłonny, a po rozpoczęciu produkcji nie jest łatwo zmienić. Jednakże, ponieważ potrzeby klientów mogą się szybko zmieniać i bez większego ostrzeżenia, QFD może pozostawić firmę, która nie spełnia tych nowych wymagań i nie może sprzedawać.
Ograniczona ostrość
QFD koncentruje się wyłącznie na tym, co firma musi zrobić, aby zadowolić swoich klientów. Główną wadą jest to, że ignoruje inne czynniki, takie jak koszt, długość cyklu życia produktu, długoterminową strategię i cele wzrostu oraz dostępne zasoby. Opieranie się zbyt mocno na QFD kosztem tych innych czynników może potencjalnie prowadzić do negatywnych konsekwencji finansowych i operacyjnych, które mogłyby narazić firmę na ryzyko.
