Mimo, że powierzyłeś swój pakiet Federal Express i masz pewność, że zostanie dostarczony na czas, zawsze masz pewność, że wyśledzisz paczkę, która przejeżdża przez ciężarówkę, samolot i samochód dostawczy do miejsca przeznaczenia. Czasami pakiety są wstrzymywane, a czasami przychodzą wcześniej. W obu przypadkach dobrze jest wiedzieć, kiedy to może się zdarzyć, jeśli musisz powiadomić odbiorcę. Na szczęście śledzenie jest dostępne.
Podnoszenie i śledzenie
To małe czarne urządzenie w rękach kierowcy FedEx to SuperTracker. Skanuje numer śledzenia przesyłki podczas odbioru i przesyła informacje o czasie i kierowcy do zautomatyzowanych systemów śledzenia firmy, znanych również jako COSMOS dla systemu zarządzania usługami operacyjnymi klienta. Na zwykłym amerykańskim liście lotniczym numer śledzenia znajduje się u góry formularza w dużym czarnym kolorze. Od momentu pobrania masz kilka alternatyw do podążania za pakietem przez system.
W sieci
Na stronie głównej witryny FedEx znajdź sekcję "Śledzenie przesyłki" znajdującą się tuż pod dużym banerem informacyjnym wyświetlanym u góry strony. Wpisz swój numer śledzenia w polu i kliknij "Śledź". System powinien zwrócić informacje o aktualnym statusie pakietu. Możesz również śledzić za pomocą wewnętrznego numeru referencyjnego, na przykład numeru zamówienia, który wygenerowała Twoja firma. Śledzenie jest również dostępne za pośrednictwem systemu FedEx Mobile na smartfony i urządzenia mobilne.
Statusy
FedEx używa kilku różnych rutynowych fraz statusu. "Na przykład w lokalizacji FedEx" oznacza, że paczka dotarła do regionu lub miasta dostawy. "W zakładzie docelowego sortowania" oznacza, że paczka przechodzi przez docelowe urządzenie sortujące przed wyjściem do dostawy. "W transporcie" oznacza, że paczka znajduje się w samolocie do miejsca przeznaczenia, a "w pojeździe FedEx do dostawy" oznacza, że została posortowana i załadowana na wózek dostawczy. Jedyny status, którego nie chcesz uzyskać, to "Wyjątek", co oznacza, że coś trzyma twoją paczkę.
Oprogramowanie Ship Manager
FedEx udostępnia również oprogramowanie Ship Manager dla większych firm i firm, które polegają na firmie w przypadku częstych lub podstawowych usług. Oprogramowanie uzyskuje się poprzez aplikację w firmie i poprzez przedstawiciela działu obsługi klienta FedEx. Po zainstalowaniu oprogramowanie będzie śledziło wszystkie aktualne i poprzednie paczki wysyłane za pośrednictwem FedEx, nawet jeśli witryna internetowa firmy jest niedostępna lub niedostępna. Status każdego pojedynczego pakietu jest aktualizowany w czasie rzeczywistym za pośrednictwem systemu COSMOS.
Obsługa klienta
Z numerem śledzenia dostępnym w kopii Airbill możesz również skontaktować się z obsługą klienta FedEx, aby uzyskać status na opakowaniu. Główny numer dla amerykańskiej i międzynarodowej obsługi klienta to 800-463-3339; w przypadku rachunków komercyjnych liczba ta wynosi 800-488-3705. Jeśli witryna internetowa, oprogramowanie i telefony są wyłączone lub informacje o śledzeniu są niedostępne, masz jedną alternatywę podczas odwiedzania sklepu FedEx, w którym kontrahent może uzyskać dostęp do statusu. Jeśli zgubiłeś numer śledzenia, możesz poprosić firmę o przeszukanie bieżących przesyłek w historii konta.
