Przewaga konkurencyjna Lowe odnosi się do czynników, które stawiają firmę przed konkurencją w oczach rynku. Przewagi konkurencyjne mogą sięgać od większej wartości dla klientów po doskonałą obsługę i wyższe ceny. Podstawowa strategia firmy Lowe polegająca na zdobywaniu przewagi nad konkurentem koncentruje się na zwiększaniu atrakcyjności sklepów dla nietradycyjnych klientów, którzy zazwyczaj unikają centrów poprawy domowej. Firma ma również strategię sprzedaży detalicznej, której celem jest przyciągnięcie kobiet.
Układ sklepu
Średnio Lowe's ma większe sklepy i centra ogrodnicze (113 000 i 32 000 stóp kwadratowych) w porównaniu do głównego rywala sieci sklepów Home Depot (105 000 i 32 000 stóp kwadratowych), zgodnie z rocznym raportem każdej firmy. Eksperymenty Lowe z układem w jednej części kraju, a jeśli okaże się sukcesem, wdraża konfigurację w innych sklepach. Większość sklepów ma ten sam układ, co sprawia, że zakupy w Lowe są wygodne, niezależnie od lokalizacji.
Szerokie korytarze Lowe umożliwiają łatwiejsze manewrowanie wózkami sklepowymi i pomagają personelowi w zakresie przechowywania i przenoszenia materiałów. Sklep wykorzystuje więcej znaków i ma lepsze oświetlenie niż konkurenci, które zgodnie z rocznym raportem obejmują inne sklepy z artykułami wyposażenia wnętrz, stocznie i tradycyjny sprzęt, instalacje hydrauliczne, elektryczne i domowe.
Wybór produktu
W porównaniu do swoich rywali, typowy sklep Lowe's zaopatruje się w większe (40 000 sztuk) i bardziej różnorodne produkty do dekoracji domu, w tym lampy, designerskie wieszaki na ręczniki, zabiegi na okna i markowe ręczniki, niż w sklepach Home Depot (od 30 000 do 40 000 produktów). Lowe stwierdza w swoim rocznym oświadczeniu z 2011 r., Że skupienie się firmy na prywatnych markach, wyłącznie dla firmy, pomaga jej wyróżnić się na tle konkurencji.
Firma Lowe's udostępnia również dane dotyczące produktów dostawcom, dzięki czemu dostawcy mogą szybko określić, które przedmioty sprzedają i szybko się przechowują. Takie podejście daje przewagę Lowe nad mniejszymi konkurentami.
Lokowanie produktu
W sklepie unika się strategii opuszczania palet i kosza zrzutu, które są wspólne dla wielu konkurentów. Takie podejście stawia pojemniki i palety w magazynie z produktami, które kierownictwo ma nadzieję szybko poruszać się w środku lub na końcu naw bocznych. Lowe używa procesu zwanego "planogramem", aby określić, gdzie pozycjonować przedmioty i odpowiedni poziom dla wszystkich produktów w ekwipunku. Strategia Lowe wymaga umieszczenia najważniejszego produktu w projekcie na poziomie oczu. W innym wysiłku, aby przyciągnąć do klientów płci żeńskiej, Lowe ustawia produkty w realistycznych wyświetlaczach, aby przedmioty były bardziej atrakcyjne.
Relacje z klientem
Obsługa klienta w sklepach Lowe rozpoczyna się od zatrudnienia wyższego odsetka pełnoetatowych pracowników - 69 procent do 80 procent w porównaniu do 59 procent Home Depot. Personel pełnoetatowy wykazuje większą wiedzę i zrozumienie sprzedawanych produktów. Firma ma politykę, która stwierdza, że otworzy kolejny rejestr, gdy linia ma więcej niż trzech klientów jednocześnie. Czerwone guziki umieszczone w każdym przejściu wezwania obsługi klienta. Śledzenie kampanii merchandisingowych i promocyjnych oraz gromadzenie danych o zakupach klientów pomaga klientom docelowym Lowe.
