W dzisiejszych czasach powszechne jest słuchanie o kodeksie etycznym firmy, ale komunikacja etyczna często nie jest poruszana w dyskusji, mimo że jest to kluczowy element sukcesu firmy. Komunikacja jest niezbędna w każdym związku, ale szczególnie wtedy, gdy twoja firma opiera się na przywództwie, aby dostarczać pracownikom jasne i spójne informacje. Ludzie szybko uczą się różnicy między wartościami wyrażonymi i rzeczywistymi, a instynktownie wiedzą, kiedy organizacja działa na co dzień, a wynagradza ludzi, którzy dokładają wszelkich starań. Komunikacja etyczna powinna być priorytetowym priorytetem dla liderów firm, gdy zwracamy się do wszystkich interesariuszy - niezależnie od tego, czy są to rówieśnicy, pracownicy, klienci czy inwestorzy.
Czym jest komunikacja etyczna?
Komunikacja etyczna jest podstawą do przemyślanego podejmowania decyzji i odpowiedzialnego myślenia. Chodzi o rozwijanie i pielęgnowanie relacji i budowanie społeczności w obrębie i pomiędzy kontekstami, kulturami, kanałami i mediami. Komunikacja etyczna przyjmuje również odpowiedzialność za wiadomości, które przekazujesz innym, oraz krótkoterminowe lub długoterminowe konsekwencje komunikacji. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz ze swoim bliskim przyjacielem, czy też zwracasz się do pracowników na spotkaniu całego personelu, twoje przesłanie musi być zgodne z twoim systemem wartości. Wprowadzanie w błąd słuchaczy i przekazywanie wiadomości, która jest tajna lub niezgodna z prawdą, jest antytezą komunikacji etycznej.
Co więcej, komunikacja etyczna może rozciągać się na medium, a nawet język wybrany do dostarczania wiadomości. Korzystanie z medium, które ogranicza odbiorców lub dostarczanie wiadomości w języku, którego odbiorcy nie rozumieją w pełni, ogranicza sposób odbierania i odbierania wiadomości.Na przykład, jeśli rozmawiasz z publicznością przede wszystkim z osobami głuchymi lub niedosłyszącymi, komunikacja etyczna wymaga posiadania tłumacza języka migowego.
Kiedy nie komunikujesz się etycznie, słuchacze zastanawiają się, czy to, co mówisz, jest prawdą. Brak komunikacji etycznej sprawia, że inni kwestionują twoją uczciwość zawodową i osobistą oraz zastanawiają się, czy mogą zaufać twojemu przekazowi, czy nawet zaufać tobie. Gdy stracisz szacunek i zaufanie ludzi, musisz dwa razy ciężko pracować, aby je odzyskać, a czasami nie możesz, nie ważne jak bardzo się starasz. Na przykład prezes firmy, który zapewnia pracowników, że firma pozostanie firmą rodzinną, ogłasza sześć miesięcy później, że duży konglomerat kupił firmę. Straci zaufanie swoich pracowników i będą wątpić w cokolwiek, co powie w przyszłości.
Jednak badanie Hill + Knowlton Strategies dotyczące zrównoważonego rozwoju, przejrzystości i wyników biznesowych ujawniło, że 82 procent z 1000 respondentów uważa, że firma mogłaby odzyskać zaufanie, gdyby była odpowiedzialna i przekazała uczciwy i przejrzysty raport na temat tego, jak stara się być bardziej skuteczna. podtrzymywalny. Okazuje się, że ludzie i pracownicy nie potrzebują firmy, aby była idealna, po prostu chcą przejrzystości i prawdziwości bardziej niż czegokolwiek. Poprzez proces komunikacji etycznej powinieneś przyznać, że nie osiągnąłeś swoich celów, co ostatecznie toruje drogę do ogromnej poprawy w przyszłości i wsparcia ze strony wszystkich Twoich interesariuszy.
Zasady komunikacji etycznej
Komunikacja etyczna ma kilka zasad lub podstawowych elementów. Przekazywanie wiadomości opartych na faktach w sposób uczciwy i dokładny ma zasadnicze znaczenie dla komunikacji etycznej. Komunikacja etyczna ceni wolność słowa, różnorodność perspektywy i tolerancję sprzeciwu. Ale podczas gdy komunikacja etyczna powinna być szczera i prosta, nigdy nie powinna obrażać ani prowokować słuchaczy.
Komunikacja etyczna umożliwia dostęp do zasobów i faktów, które pomogły sformułować komunikat. Na przykład, jeśli udostępniasz informacje na temat wyników giełdowych, jesteś zobowiązany do dostarczenia odbiorcom rocznych raportów, zgłoszeń do Komisji Papierów Wartościowych i Giełd lub raportów akcjonariuszy.
Komunikowanie się w sposób etyczny wymaga również udostępnienia komunikatu. Oznacza to, że jeśli przekazujesz wiadomość dużej lub zróżnicowanej publiczności, upewnij się, że dostosowujesz języki i preferencje słuchania wszystkich. Mimo że językiem urzędowym w USA jest angielski, są miliony gości i legalnych mieszkańców, których pierwszym językiem nie jest angielski. Dostarczenie wiadomości zrozumiałej dla różnych odbiorców wymaga angażowania lingwistów lub tłumaczy, którzy mogą pomóc w udostępnieniu wiadomości wszystkim.
Oprócz tego, że przekaz jest dostępny i szanuje różnorodność myśli i perspektywy, komunikacja etyczna oznacza bycie wrażliwym na podstawowe ludzkie potrzeby. Unikanie słów i języka, które są poniżające lub nietolerancyjne i powstrzymywanie się od komunikatów promujących lub podżegających do przemocy, ma zasadnicze znaczenie dla komunikacji etycznej.
Komunikacja etyczna w miejscu pracy
Komunikacja w miejscu pracy zachodzi na wszystkich poziomach; opiekuna pracownika, kierownika do przełożonego i kadry kierowniczej pracowników - indywidualnie i grupowo. Na przykład osoba nadzorująca dostarczająca pracownikowi ocenę wydajności powinna przestrzegać standardów komunikacji etycznej.
Podczas zwracania się do wysoko wydajnego pracownika, przełożony musi osiągnąć właściwą równowagę, chwaląc wyjątkową wydajność w niektórych obszarach, z pomysłami na ulepszenie w innych. I odwrotnie, przegląd pracownika, który wykonuje pracę na przeciętnym poziomie, musi być szczery, aby pracownik mógł dostrzec słabości swojej pracy z perspektywy nadzorcy, co pozwala jej skupić się na poprawie w tych obszarach. Przełożony musi komunikować się uczciwie i zgodnie z prawdą swoim pracownikom, przyznając uznanie za dobre wyniki i coaching lub wskazówki, gdy pracownik musi wrócić na właściwe tory i spełnić oczekiwania firmy.
Wsparcie wizji firmy sprowadza się od przywództwa wykonawczego do personelu. Przesłania, które najlepsi liderzy firmy przekazują kierownictwu średniego szczebla, przełożonym i personelowi, muszą być przejrzyste. Jednym z najprostszych sposobów na zdobycie zaufania pracowników jest uczciwość i bezpośredni kontakt z nimi we wszystkich kontaktach. Gdy liderzy są zgodni z prawdą, zdobywają wsparcie pracowników i menedżerów.
Przykłady komunikacji etycznej
Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego media mają warcaby, zwłaszcza w sezonie kampanii? Podczas ostatnich dni sezonu kampanii politycy byli znani z tego, że albo rozciągają prawdę, albo nie mówią całej prawdy, by uzyskać poparcie od wyborców i darczyńców. Dokonywanie obietnic wyborczych, których nie można dotrzymać, jest nieetyczną komunikacją. Niektórzy politycy zmagają się z pogodzeniem etycznej komunikacji z perswazyjną komunikacją. W artykule z 2014 r. Zatytułowanym "Dylematy etyczne w wykorzystaniu danych big data Analytics (BDA) w afektowaniu komunikacji politycznej i zachowań", Kenneth Hacker bada wykorzystanie analityki dużych zbiorów danych w kontekście przemówień kampanii politycznych. Analityka dużych danych lub BDA to informacje przydatne dla organizacji, a często także dla osób, które podejmują decyzje na podstawie korelacji, wzorców, trendów i preferencji.
Na przykład, powiedzmy, że polityk próbuje uzyskać wsparcie w obszarze, który kiedyś dobrze prosperował na dawno nieistniejącym hutnictwie. Mówi tłumowi, z którym się identyfikuje, z ich walką gospodarczą od czasu śmierci przemysłu, który opuścił społeczność bez pracy zarobkowej i obwinia zagraniczne konglomeraty, które uzurpowały dominację USA w przemyśle stalowym. Polityk żeruje na słabościach słuchaczy, używając BDA, aby dowiedzieć się, co uderza w gusta z kibicami - tendencja spadającego przemysłu stalowego w tym obszarze USA, oraz preferencje, które wyborcy będą lepiej radzić sobie z miejscami pracy, które im umożliwiają powrócić do poprzedniego stylu życia. Ta forma perswazji politycznej nie jest komunikacją etyczną, ponieważ nie jest uczciwa ani bezpośrednia i nie odzwierciedla prawdy o amerykańskim przemyśle stalowym.
Jak nauczyć się komunikacji etycznej
Aby zaangażować się w komunikację etyczną, musisz przestrzegać podstawowej etyki zawodowej i osobistej. Po pierwsze, twoje zobowiązanie do mówienia prawdy jest niezbędne. American Management Association charakteryzuje komunikację etyczną jako "Prawda jest zadaniem 1", ponieważ prawda jest najbardziej krytycznym aspektem etycznej komunikacji. Żadna firma nie chce ponownie przeżyć katastrofy Enron, w której pracownicy zostali oszukani przez przywódców, którzy nie ujawnili swoich emerytur, byłaby bezwartościowa.
Komunikacja etyczna może być prowadzona tylko wtedy, gdy przywództwo firmy rozumie wpływ wiadomości. Na przykład, jeśli rozmawiasz z działem wysyłki o zbliżających się zwolnieniach, powinieneś założyć, że pracownicy działu wysyłki będą przekazywać te informacje do działu sprzedaży. Dział sprzedaży jest zależny od wysyłki, aby zapewnić, że ich zamówienia są dostarczane na czas. Wiadomość, którą przekazujesz pracownikom działu wysyłkowego, musi być kompletna i powinna brać pod uwagę jej wpływ na działy zależne od jej usług wysyłkowych.
Nauczanie komunikacji etycznej polega na nauczaniu etyki oraz odpowiedzialności zawodowej i osobistej - nie tylko na tym, jak rozmawiać z pracownikami lub współpracownikami. Treść wiadomości jest niezwykle ważna, podobnie jak dostarczenie wiadomości. Przy tak wielu różnych rodzajach komunikacji, niezbędna jest wiedza o tym, jaki rodzaj informacji jest w stanie przesłać elektronicznie, a nie informacje, które należy przekazywać twarzą w twarz. Oczywiście przeglądy wyników i opinie dyscyplinarne pracowników powinny być przekazywane podczas bezpośredniego spotkania, ponieważ uzasadnia to przedmiot. Poza tym większość pracowników docenia pozytywne opinie i konstruktywną krytykę osobiście. Z drugiej strony, można wysłać ogłoszenie dnia po Święcie Dziękczynienia pocztą elektroniczną do wszystkich pracowników.
Zrozumienie odbiorców jest kluczowym punktem w dostarczaniu etycznej komunikacji. Bez dobrej znajomości odbiorców, posłaniec może bezwiednie obrażać słuchaczy, a nawet dostarczać wiadomość, która nie była nawet przeznaczona dla tej publiczności. Jeśli posłaniec jest czołowym pracownikiem firmy, może potrzebować Cliffs Notes z działu zasobów ludzkich, aby pomóc jej w dostarczaniu informacji, które prawdopodobnie zostaną źle odebrane.
Zasoby ludzkie w komunikacji etycznej
Dział zasobów ludzkich jest zazwyczaj obszarem, do którego należy się zgłosić w celu komunikacji z pracownikami. HR powinien być zaangażowany we wszystkie komunikaty skierowane do pracowników, zwłaszcza tych, którzy pochodzą z najwyższego poziomu przywództwa. Paul Gennaro, starszy wiceprezes ds. Komunikacji korporacyjnej i dyrektor ds. Komunikacji AECOM, w wywiadzie dla SHRM Online mówi: "To musi być od strony HR - jakie są wartości organizacji? Jak mierzymy wydajność? Czy wzmacniamy etykę i uczciwość? Czy tworzymy ją częścią naszej kultury? "Na przykład, wskazówki kierownictwa działu HR w zakresie komunikacji etycznej mogą pomóc prezydentowi firmy w dostarczeniu dobrze przyjętego komunikatu, a tym samym, Cliffs Notes from HR.
Dział zasobów ludzkich jest generalnie odpowiedzialny za tworzenie wiadomości, które przywództwo zapewni pracownikom. HR odpowiada również na pytania pracowników dotyczące wiadomości. Na przykład członek personelu HR może przygotować wystąpienie prezesa firmy i udzielić jej pytań, które pracownicy mogą prosić. Oprócz pisania mowy, HR może również udzielać odpowiedzi na przewidywane pytania lub przynajmniej powiedzieć prezydentowi, jak skierować pracowników do właściwego źródła, aby uzyskać pełniejszą odpowiedź. Oprócz przygotowania treści wiadomości i pytań i odpowiedzi, HR może przygotować prezydenta do wygłoszenia przemówienia, tak jak w czasie, co powinna wiedzieć o publiczności, na przykład małej grupie lub spotkaniu w trybie "all-hands", oraz udzielać porad, jak nie stać się defensywnym lub nie zadawać osobistych obrażeń zadawanym pracownikom. Coaching w tym scenariuszu może również obejmować porady dotyczące analizy języka ciała członków widowni w celu określenia odpowiedzi na jej przesłanie.
