Ponieważ potencjalni pracownicy nadal emigrują z innych krajów, menedżerowie USA coraz częściej korzystają z rozwijania specjalnych umiejętności komunikowania się z tymi, którzy mówią po angielsku. Niektórzy pracownicy mogą podejmować dodatkowe wysiłki, aby nauczyć się angielskiego, ale menedżer, który chce wykorzystać umiejętności pracowników urodzonych za granicą, musi nadal zapewniać, że komunikacja w grupie roboczej nie jest hamowana przez bariery językowe, podczas gdy ci pracownicy uczą się nieznanego języka. Poznanie pewnych konkretnych umiejętności komunikacyjnych zapewnia, że każdy jest produktywny i wygodny w miejscu pracy.
Zwiększ swoją umiejętność zrozumienia pracownika
Nie spiesz się. Nacisk na szybkie mówienie może sprawić, że osoba - zwłaszcza osoba o ograniczonej znajomości języka angielskiego - będzie trudniejsza do zrozumienia.
Parafraza i podsumowanie. Powtarzaj własnymi słowami to, co myślisz, że osoba mówi. Na przykład zacznij od "Pozwól mi zobaczyć, czy rozumiem. Ty mówisz …"
Użyj pisemnej komunikacji. Poinformuj osobę, że cenisz jego idee i poproś, aby podsumował je w pisemnej notatce.
Zwróć szczególną uwagę na język ciała. Komunikacja niewerbalna ma zazwyczaj różne znaczenia w zależności od kultury, ale wciąż można zebrać wiele informacji, obserwując wyraz twarzy i gesty. Zanim jednak przyjmiesz założenia, sprawdź swoje spostrzeżenia: "Zauważam, że marszczysz brwi. Czy to znaczy, że czujesz …?"
Naucz się kilku słów w języku pracownika, aby pokazać, że naprawdę chcesz dowiedzieć się więcej o jego życiu i kulturze.
Pomóż pracownikowi Cię zrozumieć
Nie krzycz. Chociaż może być rzeczą naturalną mówienie głośniej, gdy próbujesz pomóc komuś zrozumieć, zwiększenie głośności może doprowadzić do ataku odwetowego przez zastraszanie pracownika.
Unikaj slangu i żargonu. Dosłowne tłumaczenie wielu angielskich slangowych słów jest bardzo różne (a czasami oceniane przez X) w innych językach.
Mów powoli i wyraźnie, używając krótkich prostych zdań.
Jeśli to możliwe, używaj pomocy wizualnych, takich jak rysunki lub pomoce do pracy, aby zilustrować twoje punkty.
Wziąć odpowiedzialność za bycie jasnym. Powiedz: "Nie jestem pewien, czy wyjaśniłem to bardzo dobrze. Powiedz mi własnymi słowami, co rozumiesz, gdy kończysz ten projekt."
Dowiedz się, czy pracownik cię zrozumiał
Uważaj na sygnały wskazujące, że dana osoba nie rozumie. Przykłady obejmują czysty wygląd, marszczenie brwi, wiercenie lub próba zmiany tematu.
Pamiętaj, że "bez pytań" czasami oznacza "brak zrozumienia".
Unikaj pytania "Okej?" Po udzieleniu wskazówek. Non-native speakerzy mogą odpowiedzieć "tak" na "słyszę", a nie "rozumiem". Zamiast tego poproś osobę o pytania, a następnie powiedz mu, że będziesz się z nim później kontaktować. Najlepszym sposobem sprawdzenia, czy zrozumiał, jest sprawdzenie, czy przestrzega twoich wskazówek.
Zachowaj ostrożność, zapobiegając mówieniu własnym językiem w miejscu pracy przez pracowników. Bez wątpienia wiele razy ważne jest, aby każdy był "na tej samej stronie". Jednak w środowisku, w którym ludzie naprawdę chcą się komunikować, mówiący w ograniczonym języku angielskim będzie wrażliwy na uczucia rodzimego, angielskiego pracownika, który jest czuje się opuszczony, a menedżerowie czują się komfortowo, zachęcając ludzi do mówienia po angielsku, gdy jest to konieczne. W rzeczywistości mówienie wieloma językami jest cenną umiejętnością, która przekształca postrzeganą przeszkodę w szansę na wydajność i koleżeństwo w nowoczesnym miejscu pracy.
