Zimne dzwonienie jest powszechną taktyką sprzedaży, szczególnie w branżach, w których sprzedaż jest istotna, napędza część rentowności biznesu i może być inicjowana tylko poprzez bezpośredni kontakt ze sprzedawcą. W takich przypadkach firmy poszukujące przewagi nad konkurentami lub po prostu starające się osiągnąć cele zarobkowe muszą polegać na wszelkiej taktyce niezbędnej do zabezpieczenia sprzedaży. W rezultacie sprzedawcy mogą zyskać doświadczenie w zimnych rozmowach z potencjalnymi klientami.
Definicja
Cold calling to proces tworzenia ofert sprzedaży dla potencjalnych klientów. Oznacza to, że sprzedawca musi zidentyfikować osoby, które nie mają wcześniejszych kontaktów z firmą i nie spodziewają się spotkania sprzedażowego, a następnie skontaktować się z nimi, mając nadzieję, że zrobią na nich wrażenie i dokonają sprzedaży. Połączenia na zimno można wykonywać osobiście, przez telefon lub w niektórych przypadkach za pośrednictwem komunikacji online. Zadaniem sprzedawcy jest przekonanie potencjalnego klienta nie tylko o potrzebie produktu lub usługi, ale także o współpracy z firmą salepee.
Cele
Jest kilka głównych celów zimnego powołania. Pierwszą jest oczywiście nowa sprzedaż, aby zwiększyć przychody firmy. Ale nawoływania na zimno można również użyć do oderwania klientów od konkurencji. W wielu firmach, w których stosuje się cold calling, pozyskanie klienta jest procesem długotrwałym, a klient zazwyczaj kontynuuje kupowanie od firmy na dalszych etapach.Udane połączenie przeziębienie nie tylko wygeneruje pojedynczą sprzedaż, ale także zwiększy zainteresowanie klientów i ich lojalność, zwiększając udział w rynku firmy.
Korzyści z doświadczenia
Sprzedawcy często mają trudności z dzwonieniem na zimno ze względu na naturalny stres związany z poszukiwaniem nowych klientów przy niewielkim przygotowaniu. Ale rezultatem ćwiczenia zimnych połączeń jest zwiększone zaufanie do sprzedaży osobom, które początkowo nie były zainteresowane. Im więcej zaufania, tym wyższa stopa sukcesu sprzedaży dla pracownika.
Networking
Doświadczanie wzywania na zimno może również prowadzić do zyskania sieci. Oznacza to, że nawet jeśli sprzedaż się nie powiedzie, zimne połączenie może nadal stanowić punkt odniesienia dla późniejszych spotkań, gdy sprzedaż może przejść. Potencjalny klient może odnieść się do kogoś, kto jest bardziej skłonny do zakupu, nawet jeśli pierwotna sprzedaż nie zakończyła się sukcesem. Nawet nieudane połączenie może być ważnym pierwszym krokiem do dotarcia do kogoś innego w organizacji, aby dokonać pomyślnej sprzedaży. Taka sieć może stać się potężnym atutem, gdy sprzedawca zacznie szukać nowej pracy, ponieważ dzięki doświadczeniu cold-call można uzyskać listy nazwisk i numerów kontaktów, cenne informacje, na które firma może chcieć wynegocjować wyższą pensję. Niektóre firmy szczególnie proszą o zimne połączenia z tego powodu.
Firmy z zimnym połączeniem
Niektóre firmy, takie jak te, które zajmują się outsourcingiem marketingu i telemarketingu, specjalizują się w zimnych połączeniach. Firmy te zazwyczaj mają zimne skrypty wywoławcze i procesy oparte na badaniach, co ułatwia pracownikom bez własnego doświadczenia "pożyczanie" doświadczenia firmy w kontaktach z potencjalnymi klientami. Inne firmy mogą wymagać, aby potencjalni pracownicy mieli własne doświadczenia związane z połączeniem na odległość.
