Właściciele firm tworzą własne ankiety lub kwestionariusze, aby odkryć możliwości na rynku i ocenić potrzeby klientów. Pierwszym krokiem do stworzenia własnej ankiety jest określenie, kogo celujesz. Możesz kierować reklamy zarówno na obecnych klientów, jak i klientów niebędących klientami, którzy mogą być zainteresowani Twoimi produktami. Obejmuj klientów niebędących klientami, jeśli wprowadzasz na rynek nowy produkt i chcesz uzyskać opinię outsidera. Musisz także określić liczbę ankiet do przeprowadzenia. Im więcej ankiet wykonasz, tym dokładniej możesz wyświetlać opinie wszystkich klientów lub konsumentów.
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Komputer
-
Oprogramowanie do przetwarzania tekstów
-
Drukarka
Zapisz cele swojej ankiety, zgodnie ze stroną Small Business Administration. Na przykład napisz, że "oceniasz zadowolenie klientów wśród klientów", jeśli jest to Twój cel. Skorzystaj z badania rynku, aby lepiej zrozumieć funkcje produktów, których oczekują Twoi klienci.
Zdecyduj, jakiego rodzaju ankietę chcesz przeprowadzić, np. Ankieta telefoniczna, pocztowa lub internetowa. Wypowiedz swoją ankietę zgodnie z metodą, której używasz. Na przykład użyj "wybierz jedną z poniższych odpowiedzi" jako instrukcji, jeśli korzystasz z ankiety mailowej lub internetowej.
Utwórz pytanie kwalifikacyjne na początku ankiety lub kwestionariusza. Skorzystaj z pytania kwalifikacyjnego, aby upewnić się, że rozmawiasz z decydentem gospodarstwa domowego. Na przykład, jeśli dzwonisz do klientów z zakupami produktów konsumenckich, napisz pytanie kwalifikujące, takie jak: "Czy jesteś tym, który robi zakupy spożywcze?"
Zacznij przygotowywać pytania do ankiety. Ułóż pytania w logicznej kolejności. Zapytaj ludzi, gdzie zazwyczaj kupują artykuły spożywcze, zanim zapytasz, co kupią. Napisz pytanie, które pyta konsumentów, czy kupują produkty lub usługi Twojej firmy. "Użyj odpowiedzi" tak / nie "dla tego konkretnego pytania, które pomoże Ci odróżnić klientów od klientów.
Podziel ciało kwestionariusza na różne sekcje. Poproś klientów, aby ocenili funkcje produktu, na przykład w jednej sekcji i obsługę klienta w następnej sekcji. Użyj odpowiedzi zamkniętych lub wielokrotnego wyboru przez 80 procent do 90 procent twojego kwestionariusza. Napisz odpowiedzi, takie jak "bardzo zadowolony", "nieco zadowolony", "nie", "nieco niezadowolony" i "bardzo niezadowolony", jeśli zapytasz klientów, jak bardzo są zadowoleni z twoich produktów. Skorzystaj z pytań otwartych lub "wypełnij puste elementy", aby dowiedzieć się więcej o swoich opiniach. Zapytaj "dlaczego tak się czujesz?" jeśli klient jest niezadowolony ze swoich produktów lub usług.
Skończyć ankietę z pytaniami demograficznymi, takimi jak wiek, dochód i wielkość gospodarstwa domowego respondentów.
Wskazówki
-
Ogranicz ankietę lub ankietę do około pięciu minut. Czas na ankietę, dzwoniąc do kilku klientów podczas testu. Ponadto możesz użyć danych demograficznych, aby pomóc w opracowaniu profili klientów. Profile klientów to ludzie, którzy najczęściej używają Twoich produktów lub usług. Na przykład najlepszymi klientami mogą być osoby w wieku od 25 do 34 lat, których dochody nie przekraczają 50 000 USD. Osoby te mogą również ocenić najwyższą jakość i obsługę. Mówiąc o ocenach, należy podać kilka w swoim kwestionariuszu. Na przykład poproś klientów o ocenę działu obsługi klienta w skali od jednego do pięciu.
