Ankiety rynkowe to sposób, w jaki firmy uzyskują informacje o swoich klientach i konsumentach lub firmach niebędących klientami oraz o tym, w jaki sposób ci klienci lub konsumenci postrzegają produkty i usługi firmy w porównaniu do produktów konkurencyjnych. Ankiety rynkowe mogą być jakościowe lub ilościowe. Badania jakościowe są wykorzystywane do uzyskiwania informacji na małą skalę, podczas gdy badania ilościowe są bardziej przewidywalne w populacji ogólnej. Istnieje szereg technik badania rynku, które firmy mogą wykorzystać do pozyskiwania cennych informacji na temat swoich klientów.
Grupa badawcza
Grupy fokusowe są jakościową techniką badania rynku. Firma może przeprowadzać wywiady z klientami z różnych grup demograficznych na podstawie wieku, dochodów lub płci. Celem grupy fokusowej jest ogólne zorientowanie się, w jaki sposób ludzie kupują określone produkty i które produkty najbardziej im się podobają. Firma może wtedy wprowadzić kilka nowych koncepcji, takich jak żywność, i badać upodobania i niechęci użytkowników do produktu.
Ankiety typu "jeden na jeden"
Indywidualne ankiety rynkowe, kolejna jakościowa technika badania rynku, są zwykle wykorzystywane do wprowadzania nowych produktów. Na przykład firma może obserwować klienta obsługującego nowy rodzaj oprogramowania. Osoba przeprowadzająca wywiady zapyta klienta i innych, w jaki sposób lubi nowe oprogramowanie i czy chce go kupić. Ankiety one-on-one są często wykorzystywane do testów beta, aby wyeliminować problemy zanim produkt trafi na rynek krajowy.
Badania ankiet zadowolenia klientów
Wiele ankiet przeprowadzanych jest przez telefon, takich jak ankiety satysfakcji klienta. Badania satysfakcji klientów mierzą poziom zadowolenia klientów w odniesieniu do produktów, usług, cen i innych kluczowych cech firmy. Ankiety te mają charakter bardziej ilościowy, ponieważ firmy przeprowadzają setki ankiet, dzięki czemu mogą określić, gdzie mają istotne zalety lub problemy. Następnie można wprowadzić zmiany w celu rozwiązania tych problemów.
Ankiety mail-in
Firma może wykorzystać ankietę pocztową, aby ustalić, dlaczego niektórzy klienci przestali kupować swoje produkty. Firmy programistyczne czasami używają tej ilościowej techniki badania rynku. Małemu beneficjentowi można zapewnić niewielką premię, taką jak 1 $ lub 2 USD, w celu uzupełnienia informacji. Ankiety mail-in są często bardzo przydatne, ponieważ dana osoba może pisać w dodatkowych komentarzach.
Ankiety online
Ankiety online często pojawiają się na stronach firmowych w formie wyskakującego okienka. Te techniki badania rynku mogą być aktywowane w dowolnym momencie, aby rozpocząć zbieranie informacji demograficznych lub praktycznie dowolnych informacji, dla których firma szuka. Ankieta może zostać zakończona po zakończeniu wystarczającej liczby ankiet. Ankiety online mogą czasami być nieprzewidywalne, ponieważ nie ma kontroli nad typem osoby, która odpowiada, zgodnie z witryną All Business (patrz odnośniki do linku).
