Zdrowy biznes to taki, który zachowuje zadowolonych, zadowolonych klientów. Jest to prawdą nawet wtedy, gdy klient jest zatrudniony przez firmę. Jednak wiele firm, które codziennie spotykają się z klientami wewnętrznymi, jest zaskoczonych, gdy morale firmy jest niskie lub szefowie działów lub zespoły funkcjonalne mają problemy ze współpracą. Osobowości na uboczu, regularne przeprowadzanie badań wśród personelu departamentów lub grup funkcjonalnych może odkryć i rozwiązać słabości operacyjne w organizacji. Eksploracja danych wewnętrznie wykorzystuje również bogactwo nowych pomysłów na biznes i produktywność, rozwijanych na wszystkich poziomach w przedsiębiorstwach.
Co działa i gdzie?
Wewnętrzne działy firmy, takie jak marketing, sprzedaż, HR i R & D, są klientami nawzajem na pewnym poziomie iw pewnym momencie w trakcie prowadzenia działalności. Daj pracownikom możliwość zgłaszania wszelkich problemów lub wątpliwości związanych z działaniami międzywydziałowymi poprzez zadawanie pytań w wewnętrznej ankiecie na temat tego, co działa, a co nie. Pytania ankietowe są nowoczesnym zamiennikiem pola sugestii. Zapytaj pracowników o sugestie dotyczące ulepszeń wydajności lub nowych pomysłów na produkty w ankietach wewnętrznych. Zadawanie pytań na temat firmy jest dobrym sposobem na wczesne poznanie niedociągnięć na linii produkcyjnej lub w procesie administracyjnym, zanim pojawią się kosztowne problemy. Ankiety opiniotwórcze sprzyjają głębszemu poczuciu własności przez pracowników w produktach swojej firmy, a także w działaniach firmy, gdy kierownictwo stara się o ich wkład i działa w razie potrzeby.
Czyja gwiazda rośnie?
Ankiety są ważnym sposobem na uzyskanie wglądu w to, kim są wschodzące gwiazdy w dużej firmie. Często kierownictwo może być nieświadome, co do osób przeprowadzających się w danym dziale. Ci niedoceniani bohaterowie mogą pracować anonimowo przez lata pod nadzorem, który bierze udział w ich pracy. Pytania ankietowe powinny kierować zapytania do pracowników działów pod względem nazw firm wytwarzających deszcz. Dzięki wczesnemu rozpoznawaniu gwiazd korporacyjnych, kierownictwo jest w stanie zadbać o te osoby, aby uzyskać większą odpowiedzialność w firmie. Zapewnia to profesjonalne spełnienie, a nie opuszczenie firmy przez pracowników, ponieważ nie otrzymali oni informacji na temat rozwoju i zarządzania karierą, która świadczy o ich wartości dla firmy.
Jak nam idzie?
Były burmistrz Nowego Jorku, Edward Koch, był znany z hasła, które wypowiedział podczas trzech kadencji: "Jak się czuję?" To był coś więcej niż przyjazny sposób powitania swojego okręgu wyborczego. Był to środek do oceny zadowolenia tych, którym pracował. Odpowiedzi, które otrzymał, nie zawsze były pozytywne. Pytania ankietowe dotyczące zadowolenia klientów są ważne dla bieżącego stanu zdrowia firmy. Odpowiedzi negatywne wskazują, gdzie firma jest słaba i wymaga poprawy. Zawsze bądź otwarty na obawy i problemy wewnętrznego klienta, ponieważ mają żywotny interes w pozytywnych wynikach. Spójrz na ich negatywność jako okazję do poprawy i rozwoju biznesu.
Jeśli nie my, kto?
Zapytaj swoich wewnętrznych klientów, kim są najbliżsi konkurenci. Odpowiedzi mogą cię zaskoczyć. Często firmy nadal wierzą, że ich odwieczny konkurent nadal panuje jako wróg, gdy pracownicy tacy jak handlowcy mogą dać wgląd w pionierzy, którzy stwarzają jeszcze większe zagrożenia. Zamiast czekać, aż nowicjusz zdobędzie przyczółek, zarząd jest w stanie postawić obrazę nowemu konkurentowi, zamiast być w obronie i próbować dogonić później. Znając swoją prawdziwą konkurencję, możesz dostosować swoje produkty i usługi, aby dopasować lub przekroczyć ofertę konkurencji. Tylko Ty możesz poznać swój konkurencyjny zestaw, pytając klientów: "Jeśli nie my, to kto?"
