Spotkania pracowników gabinetów stomatologicznych mają kluczowe znaczenie dla prawidłowego funkcjonowania praktyki dentystycznej. Spotkania pracowników mogą odbywać się w różnych odstępach czasu, takich jak cotygodniowe, dwutygodniowe lub miesięczne, i powinny obejmować wszystkich pracowników. Aby zapewnić pracownikom biura dentystycznego udane i produktywne, zrezygnować z tytułów, unikać przerw, omawiać problemy, eliminować obronność i pamiętać o pozytywnych wynikach.
Tytuły Forego
Praktyka dentystyczna składa się z grupy pracowników o różnych tytułach. Każdy tytuł oznacza poziom przywództwa, jaki pracownik ma w biurze: dentysta zwykle nadzoruje całą praktykę i podejmuje większość decyzji, a asystenci stomatologiczni, higieniści i pracownicy biurowi są pracownikami praktyki. Pozbawienie tytułów członków personelu podczas spotkania personelu pozwala każdemu swobodnie mówić i być słyszanym jako równy wkład w praktykę.
Ta koncepcja spotkania z biurem dentystycznym eliminuje również przywileje, więc pracownik, który jest wyżej w skali decyzyjnej, nie ma faworyzowania swojego pomysłu na pomysł innego. Wyznacz nowego moderatora na każde spotkanie, aby zapobiec potencjalnej dezorganizacji podczas spotkania.
Unikaj przerw
W gabinetach dentystycznych często pojawiają się telefony od pacjentów planujących spotkania lub zadające pytania, a także od sprzedawców pakujących swoje produkty. Aby każdy mógł wziąć udział w konferencji i poświęcić jej całą uwagę, wyślij te telefony na automatyczną sekretarkę i wezwij ich po spotkaniu. Zmień komunikat automatycznej sekretarki, aby poinformować pacjentów, dlaczego członek personelu nie odpowiada na telefon. Technika ta informuje pacjentów o wysiłkach lekarza dentysty w celu utrzymania i promowania prawidłowo działającego biura. Możesz rozważyć wyznaczenie konkretnej linii telefonicznej oprócz numeru głównego praktyki w przypadku połączeń alarmowych i zwrócić jednego pracownika, aby odebrał telefon, jeśli zadzwoni podczas spotkania.
Omów problemy
Rozpoczęcie spotkania personelu poprzez omówienie problemów w praktyce stomatologicznej pozwala pracownikom szybko rozwiązywać problemy. Rozwiązanie wszelkich problemów na początku spotkania ułatwia omówienie innych celów spotkania. Aby zachęcić pracowników do mówienia o wszelkich kwestiach, których potrzebują, moderator spotkania powinien wymieniać listę obszarów, w których mogą występować problemy, takie jak opieka nad pacjentem, rachunki i płatności dla pacjentów, czystość biur, sprzęt i koleżeństwo pracowników.
Wyeliminuj obronę
Wyeliminuj obronność, upewniając się, że krytyka jest konstruktywna i nie atakuje nikogo osobiście. Pracownik, który czuje, że jest atakowany, będzie walczył werbalnie, co może zmniejszyć produktywność spotkania personelu. Ta technika spotkania pomaga wszystkim uczestnikom wsłuchiwać się w poruszane kwestie.
Wzmianka pozytywna
Po omówieniu spraw w biurze, prowadzący musi rozpocząć dyskusję na temat dobrych rzeczy, które dzieją się w biurze. Dobra wiadomość od pacjenta odnosząca się do personelu lub praktyki lub praca wykonana przez jednego członka personelu dla drugiego to pewne pozytywne przykłady, które możesz przywołać na spotkaniu. Wszelkie pozytywne działania, które w przeciwnym razie mogłyby pozostać niezauważone, takie jak przypadek, kiedy higienistki czyściły instrumenty asystenta dentysty, nadają się do wzmianki podczas pozytywnej dyskusji.
