Schemat przepływu jest diagramem, który określa różne etapy procesu. Schematy przepływu są przydatnym narzędziem dla przedsiębiorstw, ponieważ ten rodzaj dokumentów pozwala osobom badać procedurę od początku do końca. Kiedy jest to jasno określone na papierze, wady i słabości systemu są łatwiejsze do zidentyfikowania. Dodając różne opcje do schematu blokowego, możesz eksperymentować z różnymi działaniami i badać ich możliwe wyniki przed podjęciem decyzji.
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Papier
-
Ołówek
Narysuj owal na kartce papieru i wpisz punkt początkowy diagramu przepływu wewnątrz tego kształtu. Możesz po prostu napisać "start" lub możesz użyć tego obszaru do zdefiniowania problemu lub procesu, np. "Rejestracja klienta na konferencję".
Narysuj prostokąt, aby wskazać następną akcję, która będzie miała miejsce. Korzystając z poprzedniego przykładu, możesz mieć dwie możliwe akcje: "Biuro połączeń klienta" i "Rejestracja odwiedzin przez klienta online".
Połącz pole startowe z akcjami za pomocą prostej linii z małą strzałką na końcu. Strzałka będzie wskazywała od punktu początkowego, w kierunku pola akcji, aby wskazać kierunek, w którym przebiega schemat.
Kontynuuj wykres przepływu, aby uwzględnić kolejne działania lub decyzje. Akcje będą w prostokątach. Decyzje pojawią się w diamentach. Po tym, jak klient zadzwoni do biura, może zostać podjęta decyzja "Na jaką konferencję się rejestrujesz?" Następnie zostaniesz poproszony o ewentualne konferencje i odpowiednie pytania rejestracyjne dla każdego z nich. Działanie powinno mieć tylko jedną następną strzałę, która może odejść od niej, podczas gdy decyzja może mieć wiele.
Połącz każde działanie i decyzję z następnym działaniem lub decyzją w całym wykresie. W przypadku skomplikowanych wykresów przepływu akcja może zawierać więcej niż jedną decyzję, ponieważ wiele decyzji może skutkować taką samą akcją.
Rysuj działania i decyzje w trakcie całego procesu, dopóki nie dojdziesz do wniosku. Ten punkt końcowy będzie zawarty w owalu, podobnie jak punkt początkowy. Możesz oznaczyć go "Zakończ" lub użyj bardziej opisowego wyrażenia, na przykład "Rejestracja zakończona". Punkt końcowy powinien zawsze znajdować się najniżej na mapie, jeśli rozwija się w dół lub najdalszy punkt w prawo, jeśli wykres postępuje od lewej w prawo. Możesz mieć więcej niż jeden punkt końcowy.
