Schematy przepływu, zwane również mapami procesów, są używane w zarządzaniu procesami biznesowymi do wizualnego przedstawienia kroków w procesie. Standardy istnieją poza granicami przemysłu i obszaru funkcjonalnego, więc gdy tylko poznają podstawy czytania schematu, można je odczytać w różnych kontekstach. Jednym z aspektów tej standaryzacji jest użycie określonych kształtów lub ikon do wskazania określonych rodzajów kroków, czynności lub obiektów w procesie.
Terminatory
Punkt początkowy i końcowy procesu są oznaczone zaokrąglonym prostokątem. Punkty te nazywane są terminatorami i wskazują granice badanego procesu. Krótka fraza opisująca stan początkowy lub końcowy jest wyświetlana w kształcie, takim jak "dzwonki telefonu agenta" i "agent zapisuje rekord kontaktu" w przypadku przepływu zgłoszeń obsługi klienta.
Podstawowe kroki
W przypadku wielu procesów schemat blokowy obejmuje przede wszystkim serię podstawowych kroków lub czynności, z okazjonalnym punktem decyzyjnym lub innym elementem. Te podstawowe czynności mogą obejmować szeroki zakres działań, takich jak wykonywanie połączeń telefonicznych, wprowadzanie danych do formularza lub modyfikowanie obiektu. Są oznaczone za pomocą prostokątnej ikony. Krótki opis kroku jest zwykle wyświetlany w prostokącie, na przykład "kierownik wezwań do działania" lub "pracownik przesyła formularz oceny".
Decyzja / punkt oddziału
Procesy są często bardziej skomplikowane niż sekwencyjna seria kroków wykonywanych zawsze w ten sam sposób dla wszystkich sytuacji. Zwykle w procesie istnieje jedna lub więcej gałęzi lub punktów decyzyjnych, w których kolejny etap zależy od decyzji człowieka, automatycznego obliczenia lub wyniku poprzedniego etapu. Te punkty decyzyjne są zilustrowane za pomocą diamentowego kształtu z opisem decyzji, np. "Czy centrum usług jest otwarte?" lub "czy kopiarka jest z papieru?"
Flow Line
Linia przepływu jest najszerzej stosowanym kształtem na wykresie przepływu, ponieważ przedstawia przepływ aktywności na wszystkich etapach oraz, w przypadku niektórych wykresów, pomiędzy różnymi osobami lub grupami. Ta prosta jednokierunkowa strzałka pokazuje widzowi kolejność, w jakiej prowadzone są kroki. W przypadku punktów decyzyjnych linie są oznaczone w celu wskazania, który kierunek jest odpowiedni dla konkretnej decyzji, często po prostu z "tak" dla jednego i "nie" dla drugiego.
Odniesienie do strony
Wykresy przepływu dla bardziej złożonych procesów mogą nie pasować do pojedynczej strony. Dlatego potrzebny jest symbol wskazujący, kiedy dodatkowe kroki i informacje znajdują się na innej stronie. Przedstawiony tutaj symbol jest standardowym symbolem odwołania do strony. W programach do tworzenia map procesu, kształt służy również jako aktywny hiperlink dla strony, na której prowadzi.
Dokument
Wiele procesów biznesowych obejmuje dokumenty, takie jak raporty, formularze i inne dokumenty. Ocena efektywności tych procesów może być głównym elementem inicjatyw usprawniających proces. Przedstawiona tutaj ikona służy do wskazania dokumentu powiązanego z procesem.
Inne ikony
Wiele standardowych ikon służy do reprezentowania wielu innych elementów na schemacie blokowym. Niektóre elementy reprezentują typy sprzętu, takie jak bezpośrednie urządzenie magazynujące lub kopie zapasowe na taśmach, inne reprezentują określony typ procesu, taki jak sortowanie lub sortowanie, a inne stanowią warunki "lub" lub "i".
