Trening jest krwią życiową biznesu. Firmy muszą zapewnić, aby ich pracownicy wiedzieli, jak zapewniać obsługę klienta, rozumieć jego produkty lub usługi, pracować bezpiecznie i wydajnie oraz wykorzystywać istniejący i nowy sprzęt. Kursy szkoleniowe mogą trwać zaledwie jedną lub dwie godziny lub mogą trwać dni dla nowego pracownika.
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Miejsce do instrukcji.
-
Stoły i krzesła dla studentów
-
Narzędzia, formularze, papierkowa robota, maszyny lub faktyczne "Narzędzia handlu"
-
Tablica, papier rzeźnik lub rzutnik lub projektor komputerowy
-
Długopisy i ołówki na materiały informacyjne
-
Papier lub materiały informacyjne, których potrzebujesz
Poznaj swój przedmiot. Ważne jest, aby znać temat, na którym zamierzasz trenować. Nawet jeśli masz dużo doświadczenia, sprawdź sam. Czy znasz najnowsze zmiany w procedurach, przepisach lub zasadach? Upewnij się, że to, co zgłaszasz, jest poprawne i że stajesz się ekspertem w temacie tego, co masz zamiar poinstruować. Jeśli nie, to weź kogoś, kto będzie trenował w tych obszarach twojej sesji.
Przygotuj plan lekcji. Zapisz listę celów lub celów szkolenia. Połóż je w porządku i pod każdym z nich umieść podrzędne zadania, których chcesz się nauczyć. Oszacuj, ile czasu potrzebujesz na każdą sekcję lub blok szkolenia. Powinno to obejmować cel, konkretne szkolenie, praktyczne szkolenie, jeśli jest to stosowne, i ocenę.
Zaplanuj i koordynuj obszar szkolenia. Upewnij się, że obszar treningowy jest zarezerwowany do użytku przez czas potrzebny do treningu. Nauczanie w klasie musi odbywać się w dość spokojnej okolicy, wolnej od niebezpieczeństw lub zakłóceń. Jeśli szkolisz w obszarze klienta, możesz wskazać uczestników ze specjalnymi plakietkami lub papierowymi odznakami.
Zbierz niezbędne materiały i pomoce szkoleniowe. Zbieraj pióra, ołówki, papier do pisania, materiały informacyjne, materiały audiowizualne, białe tablice i inne potrzebne materiały klasowe. Czy są płyty DVD, które należy zamówić lub specjalne materiały instruktażowe? Upewnij się, że możesz uzyskać wszystko, czego potrzebujesz, zanim zaczniesz szkolenie. Trener musi improwizować, jeśli odpowiednie materiały nie są dostępne. Użyj kopiarki, aby wykonać kopie, jeśli drukarka nie będzie gotowa. Sprawdź cały sprzęt na dzień przed treningiem, aby upewnić się, że wszystko działa. Przygotuj się na awarie komputerów i urządzeń audiowizualnych dzięki opracowaniu planu awaryjnego.
Wiele programów szkoleniowych będzie potrzebowało rzeczywistego sprzętu do ćwiczeń. Mogą to być czytniki kodów kresowych, kasy rejestrujące, wózki widłowe, maszyny, elektronarzędzia lub pojazdy. Koordynuj ich dostępność i upewnij się, że istnieją sposoby prowadzenia szkoleń bez negatywnego wpływu na działania firmy. Inni pracownicy chętnie pomogą, jeśli uznają, że szkolenie pomoże firmie odnieść sukces. Upewnij się, że możesz obsługiwać cały sprzęt, aby go pokazać lub poprosić o pomoc kogoś, kto może to zrobić.
Ćwicz przed rozpoczęciem kursu i zawsze przechodź przez wszystkie instrukcje. Pomaga to odcisnąć Ci w głowie to, co zrobisz ze stażystami. Sprawi, że będziesz bardziej pewny siebie i pozwoli ci znaleźć błędy w planowaniu. Możesz zapomnieć o kroku lub dowiedzieć się, że program komputerowy się zmienił lub wózek widłowy, którego miałeś użyć, ma płaską oponę. Nie pomijaj tego kroku.
Zawsze przedstaw się i weź udział w szkoleniu na piśmie, gdy zaczyna się kurs. Dzieje się tak dwie rzeczy: zapewnia, że każdy wie, kim jesteś i że klasa się rozpoczęła, i pozwala uzyskać dobry rekord frekwencji w rekordach szkoleniowych w zakresie zasobów ludzkich. Zaplanuj przerwy w pracy i lunch. Niech uczniowie zadają pytania, a jeśli pytają o coś, czego nie znasz, skorzystaj z przerw, aby się dowiedzieć.
Ewaluacja może po prostu oznaczać, że wszyscy absolwenci przeszli szkolenie dotyczące zaktualizowanych procedur i polityk dla obecnych pracowników. Mogą być również wizualną oceną trenera z kryteriami pozytywnymi lub bez zaliczenia lub możesz zlecić trenerowi pisemny i praktyczny test. Zawsze powinny istnieć przepisy dotyczące dodatkowych instrukcji dla każdego, kto nie rozumie określonego zadania zgodnie ze standardami.
Wskazówki
-
Przygotuj się do obejścia uszkodzonych slajdów komputera lub innych awarii sprzętu. Jeśli to możliwe, należy przeprowadzić praktyczne szkolenie; jest lepiej i szybciej zachowywany niż nauka w klasie. Utrzymuj szkolenie adekwatne do swoich celów.
Ostrzeżenie
Nie próbuj trenować czegoś, czego nie jesteś przygotowany do nauczania; pójdzie źle, a twoja wiarygodność ucierpi. Upewnij się, że znasz sprzęt, z którego będziesz korzystać, że nie jesteś zablokowany hasłem, zaskoczony zmianami w procedurze lub polityką firmy. Nie bój się prosić o pomoc.
