Jakość można oceniać i zgłaszać za pomocą metod wewnętrznych i jawnych. Jakość produktu i zadowolenie klienta to najbardziej powszechne podejście do określania jakości produktu lub usługi. Jakość produktu bada takie elementy, jak średni czas do awarii, gęstość defektów i problemy klientów. Zadowolenie klienta bada stopień, w jakim użytkownicy czują się usatysfakcjonowani produktem, jego zdolność do zaspokajania ich konkretnych potrzeb, spełnienia jego celu i prezentacji oraz atrakcyjności opakowania. Satysfakcja netto (NSI), według strony internetowej InformIT, jest wskaźnikiem umożliwiającym firmom porównywanie tej wydajności z liniami produktowymi.
Określ typ i typ skali. Rozpocznij od wyizolowania obszaru, który chcesz ocenić. Określ składniki usługi lub produktu i przygotuj narzędzie ankiety do gromadzenia danych. Opracuj system oceniania, który pozwoli klientom odpowiedzieć na ich zadowolenie z wydajności jako "bardzo zadowolony", "zadowolony", "neutralny", "niezadowolony" i "bardzo niezadowolony".
Wykonaj gromadzenie danych. Zbierz dane i oceń opinie otrzymane z wyników ankiety. Zbiorcze i podsumuj dane w statystykach raportów dla każdego poziomu oceny dla każdego produktu lub poziomu komponentu produktu.
Oblicz satysfakcję netto. Uzyskaj satysfakcję netto, podsumowując zebrane dane do najwyższego poziomu lub poziomu produktu, a następnie stosując wyniki satysfakcji dla każdej linii produktów. Jeśli na przykład w ankiecie dokonano oceny kilku rodzajów produktów w trzech różnych liniach, NSI przedstawi wyniki na poziomie produktu za pomocą współczynników ważących 0% dla niezadowolenia, 25% dla niezadowolonych, 50% dla neutralnych, 75% dla zadowolonych i 100 procent za całkowicie usatysfakcjonowany.
