Rola wydziału technologii informatycznych (IT) zmieniła się od początku XXI wieku dzięki rosnącemu wykorzystaniu procesów biznesowych w zakresie zarządzania relacjami z klientami (CRM).
Zmiana roli
Zakres roli działu IT w organizacji zmienia się znacząco po wdrożeniu CRM. Ogólnie rzecz biorąc, IT zmienia się z wypełniania roli wspierającej pracownika w celu spełnienia wymagań klientów lub klientów.
Infrastruktura technologiczna
Budowanie infrastruktury technologicznej od dawna było głównym akcentem roli IT w firmie. W przypadku CRM rola ta ma znacznie większe znaczenie, ponieważ rozwiązania sprzętowe i programowe dla infrastruktury CRM muszą zostać zidentyfikowane i włączone do codziennych działań związanych z zarządzaniem relacjami z klientami.
Analiza danych
Pracownicy IT muszą rozumieć misję i cele firmy związane z CRM, aby wykonać jedną z najważniejszych funkcji, analizę danych. Przed marketingiem może interpretować i wykorzystywać informacje uzyskane za pośrednictwem CRM, pracownicy IT muszą wykonywać wyszukiwania wyszukiwania danych i zapytań w celu dostarczenia surowych danych najbardziej przydatnych dla marketingu i innych liderów programu CRM firmy.
