Segmentacja marketingowa jest metodą stosowaną przez firmy w celu maksymalizacji sprzedaży poprzez kierowanie na odrębne rynki z różnymi propozycjami sprzedaży dla każdego produktu. Menedżerowie w zmianie segmentacji rynku mogą używać oprogramowania Customer Relationship Management (CRM) do ustalania celów sprzedażowych i potoków dla każdego segmentu.
Fakty
Istnieje niemal nieskończona różnorodność sposobu, w jaki zarządzający może wybrać segment rynku docelowego: według kategorii demograficznej konsumenta, lokalizacji geograficznej, pozycjonowania produktu lub dystrybucji sprzedaży w różnych produktach. Oprogramowanie CRM służy do śledzenia sprzedaży w każdym segmencie w celu ustalenia, czy sprzedaż jest ukierunkowana na osiągnięcie celów - lub na przemian w celu zmiany celów w świetle nowych danych.
funkcje
Oprogramowanie CRM zostało zaprojektowane jako narzędzie do codziennego zarządzania projektami, zwykle w ustawieniach sieciowych, umożliwiając podział dużego projektu na dyskretne zadania i przydzielanie czasu w całym zespole sprzedaży i wsparcia. Specjaliści ds. Sprzedaży i pomocy technicznej polegają na oprogramowaniu, aby skupić się na kluczowych zadaniach, a przy ich uzupełnianiu zapewniają ciągły strumień danych do zarządzania w celu analizy przepływu pracy. Menedżerowie segmentów mogą wyświetlać poszczególne zadania lub analizować zbiorcze dane z wielu wektorów.
Rodzaje
Menadżer ds. Marketingu ma do odegrania wiele ról w swojej interakcji z oprogramowaniem CRM, które może spełnić jedna osoba lub wiele osób, w tym pracownicy działu sprzedaży. Cele koncepcyjne i cele finansowe muszą być zdefiniowane w kategoriach sprzedaży jednostkowej i logiki biznesowej, a następnie wprowadzone przy użyciu metodologii oprogramowania CRM. Drugi poziom analizy jest wykorzystywany jako dane dotyczące sprzedaży, aby określić, jakie założenia są spełniane i które należy poprawić. W niektórych przypadkach tę analizę mogą wykonać sam personel sprzedaży bezpośredniej; w innych menedżer analizuje zagregowane dane dotyczące sprzedaży i określa nowe procedury dla całej siły sprzedaży.
Geografia
Regiony sprzedaży są powszechną metodą segmentacji rynku, ponieważ umożliwiają przedstawicielom handlowym ustanowienie terytoriów i skupienie ich wysiłków. Dobrzy menedżerowie segmentów dostosują swoje materiały marketingowe do potrzeb każdego regionu, zwracając uwagę na lokalne zróżnicowanie kulturowe i ekonomiczne.
Znaczenie
Oprogramowanie CRM zostało zaprojektowane, aby zapewnić menedżerom spojrzenie na dany rynek z lotu ptaka, co pozwala im analizować trendy w danych, które odzwierciedlają pozycjonowanie sprzedaży, przyszłe możliwości marketingowe i ogólny wpływ na rentowność. W całym kontinuum CRM stosowany jest wspólny zestaw wskaźników, dzięki czemu menedżerowie segmentacji mogą porównywać swoje wysiłki sprzedażowe ze współpracownikami z różnych segmentów lub ze sprzedażą przez konkurencję i branżę jako całość.
