Obsługa klienta to ważna funkcja biznesowa dla każdej organizacji, która opiera się na klientach lub klientach dla zysku. Osiągnięcie celów związanych z obsługą klienta i strategiami planowania pomaga firmom w tworzeniu lepszych relacji z klientami.
Wspólne cele
Podstawowymi celami funkcjonalnymi obsługi klienta są rozwiązywanie problemów serwisowych, poprawa jakości obsługi klienta i generowanie lojalności klientów. Powiązane cele obejmują ilościowe poziomy pozytywnych opinii lub wyników satysfakcji, udane rozwiązywanie problemów i zachowanie klientów.
Strategie
Wyznaczanie standardów, oferowanie szkoleń i nagradzanie sukcesu to kluczowe aspekty budowania i utrzymywania efektywnego działu obsługi klienta. Pracownicy serwisu muszą być przeszkoleni w zakresie rozwiązywania konfliktów i ogólnej etykiety usług, aby osiągnąć cele. Nagrody i zachęty za mierzone osiągnięcia pomagają zmotywować powtarzające się występy.
Sprzedaż dodatków
Sprzedaż dodatków jest w rzeczywistości elementem obsługi klienta. Dobrzy współpracownicy ds. Sprzedaży i usług zdają sobie sprawę, że jeśli oferujesz klientom akcesoria, dodatkowe funkcje lub dodatki, które zwiększają wartość ich zakupu, klienci mają lepsze ogólne doświadczenia.
