Pomyślne szkolenie zaczyna się od jasnego programu opartego na ustalonych celach nauczania. Podobnie jak mapa drogowa, agenda przenosi Cię z punktu A do punktu B, z jasnym kierunkiem, ciekawymi miejscami, malowniczymi widokami, działaniami, możliwością odkrycia i przybyciem do wybranego miejsca docelowego. Technologia stworzyła siłę roboczą wykorzystywaną do natychmiastowego dostępu i osobistego wyboru, wymagającą agendy, która jest szybka, interaktywna i ma wyraźną wartość osobistą i zawodową.
Systemy telefoniczne
Nauka obsługi urządzeń wywołuje sekwencyjną agendę obejmującą etapy dostosowywania telefonu do indywidualnych potrzeb i korzystania z różnych funkcji. Rozpocznij od wprowadzenia trenera i określ poziom doświadczenia uczestników. Korzystając z podręcznika producenta jako przewodnika, przejrzyj wszystkie fizyczne cechy systemu telefonu oraz funkcje przycisków, świateł, połączeń i odczytów cyfrowych. Zademonstruj kroki, aby ukończyć każdą funkcję - odbierać połączenia, przekazywać połączenia i zawieszać połączenia. Niech uczestnicy zademonstrują swoje umiejętności w zakresie wykonywania czynności przy użyciu sprzętu. Aby dalej testować naukę, użyj innego telefonu, aby dzwonić do uczestników. Prowadź ich przez wszelkie trudności z operacjami; wiele firm ma skrypt odpowiadający na telefon i wiadomości głosowe. Upewnij się, że uczestnik prawidłowo skonfigurował pocztę głosową i rozumie, jak zostawiać i pobierać wiadomości.
Komunikacja
Trening umiejętności miękkich, taki jak komunikacja, jest bardziej subiektywny niż mechaniczny i wymaga zrozumienia teorii i psychologii, za którymi ludzie efektywnie komunikują się. Komunikacja odbywa się werbalnie, wizualnie i wokalnie, dlatego należy podać sekcję z przykładami każdej metody, aby zademonstrować, jak każda z nich wpływa na efektywne dostarczanie wiadomości i co odbiorca rozumie. Ponieważ dorośli uczą się poprzez widzenie, słyszenie i robienie, odgrywanie ról i ćwiczenia grupowe mogą pomóc uczestnikom powiązać te koncepcje z codzienną komunikacją. Poświęcenie czasu na omówienie ćwiczeń i udzielenie odpowiedzi na pytania jeszcze bardziej zwiększy zrozumienie. Dołącz sekcję o różnych metodach komunikacji - poczta głosowa, e-mail, wiadomości tekstowe, tweety, serwisy społecznościowe, intranety, posty - oraz zalety i wady każdego z nich. Uwzględnienie preferencji firmowych w zakresie metod komunikacji i ograniczeń w korzystaniu z narzędzi komunikacji korporacyjnej dopełnia program.
Szkolenie procesowe w miejscu pracy
Najszybszym sposobem nauki może być po prostu zrobienie tego. Szkolenie z procesu w miejscu pracy łączy nowego pracownika z wykwalifikowanym, wysoko wydajnym pracownikiem. Przez kilka dni nowy pracownik rzuca cień na wykwalifikowanego pracownika, który demonstruje właściwe techniki i kolejność wykonywania zadań, pomaga określić, gdzie jest możliwość popełnienia błędu, i pokazuje, jak rozwiązywać problemy i wprowadzać poprawki. Po osiągnięciu odpowiedniego poziomu komfortu nowy pracownik zaczyna wykonywać zadania pod czujnym okiem swojego mentora, przyjmując coaching i korekty, gdy jest to konieczne. Ta metoda daje natychmiastowe informacje zwrotne na temat transferu wiedzy i poziomu umiejętności stażysty. Gdy zadania zostaną zakończone bezbłędnie, stażysta jest gotowy do samodzielnego działania.
