Six Sigma obejmuje zestaw praktyk mających na celu identyfikację, analizę i naprawę przyczyn defektów w procesie lub produkcie. Wada nie jest po prostu problemem z produktem; to wszystko sprawia, że firma działa mniej efektywnie, wolniej i z końcowym efektem obniżonej satysfakcji klienta. Pozyskiwanie i stałe zadowolenie klientów to ostateczny cel Six Sigma.
Ogólna poprawa biznesu
Metodologia Six Sigma koncentruje się na doskonaleniu biznesu. Poza redukcją liczby defektów w danej liczbie produktów, firma wykorzystująca metody Six Sigma musi dążyć do poprawy za pomocą wszelkich dostępnych środków. Oznacza to identyfikowanie i usuwanie problemów w dowolnym miejscu. Six Sigma nazywa wszystko, co niszczy funkcjonalność firmy w sposób, który zwiększa defekty, podnosi koszty, spowalnia produktywność lub zmniejsza zadowolenie klienta źródłem bólu. Eliminacja lub remediacja tych źródeł bólu prowadzi do ogólnej poprawy działalności.
Rozwiązanie Wady / Zmienność
Każda firma poszukująca lepszych numerów musi zmniejszyć liczbę wadliwych produktów lub usług, które produkuje. Wadliwe produkty mogą nieodwracalnie obniżyć poziom zadowolenia klienta, ponieważ każdy klient, który kończy z wadliwym produktem, staje się potencjalnym utraconym klientem - a ponieważ niezadowolony klient będzie często przekazywał informacje o tym wadliwym produkcie. Następnie musisz naprawić wady, co może dramatycznie zwiększyć koszty badań i produkcji.
Zmniejszyć koszty
Obniżone koszty są równe zwiększonym zyskom. Firma wdrażająca zasady Six Sigma musi dążyć do redukcji kosztów tam, gdzie to możliwe - bez obniżania jakości. W całej firmie istnieje potencjał redukcji kosztów. Pozyskiwanie tańszych surowców o takiej samej lub porównywalnej wartości; zmniejszyć koszty transportu dzięki alternatywnym metodom wysyłki; usprawnić procesy produkcji i kontroli jakości dzięki automatyzacji lub ulepszonej technologii sprzętu; obniżyć koszty personelu poprzez outsourcing, redukcję zatrudnienia lub inne metody; lub zmniejszyć płatności czynszu poprzez przeniesienie produkcji lub sprzedaży do różnych lokalizacji. Nawet przyjęcie bardziej ekologicznych praktyk biznesowych może prowadzić do obniżenia kosztów, ponieważ zminiaturyzowana elektronika, papier z recyklingu i zmniejszone straty mogą mieć znaczący wpływ. Żadna zmiana nie jest zbyt mała, aby brać pod uwagę.
Popraw czas cyklu
Każde skrócenie czasu potrzebnego na wytworzenie produktu lub wykonanie usługi oznacza zaoszczędzenie pieniędzy, zarówno w kosztach utrzymania, jak i wynagrodzeniach personelu. Ponadto satysfakcja klienta poprawia się, gdy zarówno detaliści, jak i użytkownicy końcowi otrzymują produkty szybciej niż oczekiwano. Firma, która może szybciej dostarczyć produkt swojemu klientowi, może zdobyć jej firmę, niezależnie od kwestii jakości i kosztów. Jest powód, dla którego fast food był ostatecznym pojęciem w służbie żywności w XX wieku.
Zwiększ satysfakcję klienta
Źródła bólu, które metodologia Six Sigma stara się naprawić, są ze sobą powiązane. Satysfakcja klienta zależy od pomyślnego rozwiązania wszystkich pozostałych celów Six Sigma. Ale zadowolenie klienta jest celem samym w sobie. Każdy aspekt reprezentacji firmy, od strategii marketingowych po wydajność pracowników sprzedaży, może mieć pozytywny lub negatywny wpływ na zadowolenie klienta. Uzyskaj pozytywną reakcję klienta na te autoprezentacje, a zadowolenie klienta poprawi się.
