Obsługa klienta bankowego jest zwykle bardzo wydajna, ale gdy zauważysz, że twój bank stał się dowcipem i innymi uwagami o szyderstwie, nadszedł czas, aby odnowić i wciągnąć przedstawicieli obsługi klienta na potrzebne szkolenie.
Powiadamiaj obecnych i nowych klientów o nieustającym zaangażowaniu w rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z usługą, publikując znaki w oknach bankowych, miejscach przejazdu i wiadomościach telefonicznych. Znaki mogą być tak proste, jak krótki slogan, dziękując klientowi za jego działalność i numer telefonu do obsługi klienta. Kiedy klienci czują, że twoi bankowcy i inni pracownicy serwisu są dostępni, klienci będą chętniej przychodzić do ciebie ze swoimi obawami związanymi z obsługą zamiast zmieniać banki. Szczęśliwi klienci to zazwyczaj lojalni klienci.
Staraj się angażować klientów w jakąś formę chit-chatu na każdym spotkaniu. Jeśli klient podchodzi do kasjera, aby dokonać wpłaty, dziękuję klientowi za ponowne wybranie banku (mogliby bardzo dobrze umieścić te pieniądze pod poduszką łóżka, zamiast deponować je w banku). Postaraj się zadać klientowi otwarte pytanie, aby uzyskać wszelkie informacje o ich codziennym życiu. Jeśli klient wspomina, że ma atak na grypę, będziesz mieć lojalnego klienta przy następnym wizycie, jeśli masz gotowy zestaw paczek na kaszel i ich regularne potwierdzenie transakcji. Następnym razem, gdy zimno zacznie przybierać na sile i pojawią się one na twoim opakowaniu, podczas poszukiwania zimnych leków, bank zostanie zapamiętany i doceniony.
Powiadamiaj wszystkich klientów natychmiast, gdy tylko pojawią się poważne nieszczęśliwe wypadki z normalną działalnością biznesową za pomocą wiadomości tekstowych lub innego narzędzia błyskawicznego. W przypadku wystąpienia usterki, która może wpłynąć na konta klientów w weekendy, klient będzie zadowolony, że został powiadomiony i mógł dokonać uzgodnień w celu zabezpieczenia swoich pieniędzy.
