Istnieje wiele rodzajów firm, które oferują centra obsługi telefonicznej, aby pomóc swoim klientom w zakupie lub rozwiązaniu problemu związanego z produktem. Od linii lotniczych, przez firmy elektroniczne po banki, funkcjonalne call center pomagają odpowiedzieć na pytania konsumenta, dzięki czemu mogą rozwiązać problem i efektywniej wykorzystywać nowy produkt. Te działające call center muszą zapewnić, że działają na optymalnym poziomie wydajności. Aby to zrobić, patrzą na różne statystyki, takie jak wskaźnik przyjazdu. Służy do pomiaru szybkości połączeń przychodzących.
Policz liczbę połączeń przychodzących w ciągu dnia.
Pomnóż wybraną jednostkę czasu równą jeden dzień. Załóżmy na przykład, że obliczałeś wskaźnik przyjazdu na minutę. Godzina ma 60 minut, a dzień 24 godziny. Dlatego liczba minut w ciągu dnia wynosi 24 x 60 = 1440. Jeśli wybierzesz stopę na sekundę, matematyka będzie wynosić 60 x 60 x 24, ponieważ minuta ma 60 sekund. To równa się 86 400 sekund w ciągu jednego dnia. Jeśli wybierzesz stawkę za godzinę, będzie to po prostu 24.
Podzielić liczbę połączeń przychodzących o sekundy, minuty lub godziny dziennie. Na przykład powiedzmy, że 10 000 połączeń przychodzi w ciągu jednego dnia i chcesz obliczyć wskaźnik przybycia na minutę. Równanie brzmiałoby:
10 000 połączeń / 1,440 = 6,94444 lub stawka przyjazdu wynosi około 7 połączeń na minutę.
