Marketing bezpośredni to metoda generowania sprzedaży poprzez bezpośredni kontakt z konsumentem. Przykłady obejmują telemarketing, infomercials telewizyjne i sprzedaż wysyłkową. Techniki marketingu bezpośredniego rozszerzyły sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z konsumentami, i istnieją obawy, że ich metody gromadzenia danych mogą naruszać politykę publiczną. Przekroczenie tych zasad, zarówno pisanych, jak i niepisanych, może mieć negatywny wpływ na wizerunek samej firmy, a tym samym znacząco wpłynąć na jej sprzedaż.
Prywatne problemy
Kwestia wielkiego zaniepokojenia opinii publicznej dotyczącej marketingu bezpośredniego dotyczy prywatności. Telemarketerzy i sprzedawcy usług pocztowych, na przykład, muszą skądś zdobywać listę potencjalnych klientów. Podczas przechodzenia od drzwi do drzwi i sprawdzania numerów telefonów w książce telefonicznej miasta mogą być technicznie możliwe sposoby lokalizowania informacji o klientach, bardziej praktycznym sposobem dotarcia do większej liczby klientów jest kompilacja baz danych, w których przechowywane są prywatne informacje osobiste. Niektóre firmy będą nawet przechowywać, sprzedawać i sprzedawać te informacje, ponieważ są zbierane, gdy ktoś nieświadomie je rozdaje, na przykład za pomocą aplikacji do obsługi kart kredytowych. Legalność tej praktyki jest kwestionowana przez wielu, ale takie firmy często chronią się przez włączenie drobnego druku, który pozwala im sprzedawać informacje. Prowadzi to do obaw o prywatność, a także do kradzieży tożsamości.
Honesty
Zgodnie ze Wskazówkami Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego w zakresie etyki biznesu, kwestia uczciwości w odniesieniu do firmy i jej produktów budzi również poważne obawy u konsumentów. Sprzedawcy bezpośredni mają przewagę nad sklepami detalicznymi, ponieważ nie muszą prowadzić inwentarza produktu pod ręką. Przedmioty są sprzedawane konsumentom, a następnie zamówienia są składane i wypełniane. Ponieważ konsumenci nie są w stanie fizycznie dotknąć i sprawdzić jakości przedmiotu, istnieje możliwość oszustwa. Niektóre firmy mogą na przykład przedstawiać element reklamy internetowej jako dostępny w jasnych kolorach. Kiedy produkt przybywa, jest jednak matowy i matowy. Czy konsument źle ocenił kolory na ekranie telewizora, czy też był to fałszywa reklama firmy?
Problemy z nękaniem
Firmy marketingu bezpośredniego często korzystają z baz danych z danymi osobowymi, aby znaleźć klientów, którzy czasami mogą być przedmiotem handlu lub zakupu. Jeśli konkretna lista jest sprzedawana wielu grupom, w bazie danych znajdują się osoby, z którymi wielu sprzedawców może kontaktować się wielokrotnie. Z biegiem czasu te połączenia, mailingi i wizyty mogą naruszać życie ludzi, a nawet powodować nękanie.
Zwodnicza taktyka
Firmy marketingu bezpośredniego często wykorzystują sztuczki, by zainteresować potencjalnych klientów, takie jak obietnica wygrania wspaniałych nagród lub pieniędzy w loteriach. Oferując tego typu konkursy, bezpośredni marketingowcy są w stanie przekonać potencjalnych klientów do podawania osobistych danych kontaktowych na kartach do głosowania, prawnie pozyskując dane, które są im potrzebne, aby skontaktować się z nimi w przyszłości. Obawy publiczne wynikają z faktu, że te loterie mogą w ogóle nie mieć żadnych nagród lub mogą być niesprawiedliwie obciążone na rzecz pracownika firmy.
