Marketing bezpośredni to narzędzie biznesowe, które istnieje w takiej czy innej formie od czasów Benjamina Franklina. Okazuje się, że Ben użył bezpośredniej kampanii pocztowej, by sprzedać swoją książkę "Poor Richard's Almanack" ludziom mieszkającym w amerykańskich koloniach w 1732 roku.
Dzisiejsze techniki direct mail oferują firmom sposób wygodnego uzyskiwania informacji o swoich produktach i usługach dla docelowych klientów i obecnych klientów. Ułatwiają również klientom zamawianie produktów bez konieczności opuszczania biura lub komfortu wygodnej kanapy.
Firmy marketingu bezpośredniego to każda firma, która kieruje reklamy do klientów bez korzystania z pośredników do reklam. Firmy te przesyłają informacje bezpośrednio do swoich klientów i potencjalnych klientów na temat produktów i usług firmy.
Firma a proces
Terminologia firmy zajmującej się marketingiem bezpośrednim jest również wykorzystywana do objęcia grupy firm, takich jak firmy reklamowe, agencje public relations lub konsultanci marketingowi, które zapewniają dostawcom produktów i usług dostęp do rynku bezpośrednio do swoich klientów. Różni się to od marketingu bezpośredniego jako procesu, który każda firma może wykorzystać do tworzenia ofert produktów bezpośrednio do swoich klientów za pośrednictwem różnych kanałów.
Załóżmy na przykład, że firma chce rozpowszechniać za pośrednictwem poczty elektronicznej elektroniczną wersję swojego katalogu wraz z kuponem. Zatrudniłaby firmę zajmującą się marketingiem bezpośrednim, aby zapewnić fachową kadrę doświadczonego personelu, w tym copywriterów, reklamodawców i grafików, w celu sformułowania e-maila z efektywną treścią i skutecznym wyglądem. Firma prawdopodobnie oferowałaby również usługi, takie jak śledzenie odpowiedzi i odzwierciedlenie wszelkich przydatnych informacji w przyszłych kampaniach.
W przeciwieństwie do tego, przykład marketingu pośredniego do klientów dotyczyłby korporacyjnych banerów sponsorskich w grze w piłkę, przydatnych wpisów na blogach, które nic nie sprzedają, recenzji online i lokowania produktu. Marketing nie odbywa się bezpośrednio między producentami a klientami, ale ekspozycja produktu lub marki dąży do zbudowania świadomości przyjaciół na temat firmy i jej produktów.
Definicja marketingu bezpośredniego
Marketing bezpośredni to metoda sprzedaży produktów i usług bezpośrednio konsumentom publicznym, np. Za pośrednictwem telefonu, sprzedaży wysyłkowej lub internetu, a nie za pośrednictwem tradycyjnych sprzedawców detalicznych. Marketing bezpośredni jest bardzo często stosowany i przybiera wiele form, w tym katalogi i broszury, biuletyny i ulotki, kupony i pocztówki. To tylko fizyczny format. Telemarketing to kolejna często stosowana forma marketingu bezpośredniego, a ponieważ tak duża część społeczeństwa spędza czas online, firmy zaczęły wysyłać materiały marketingowe bezpośrednio za pośrednictwem e-maili i wiadomości tekstowych. Dodatkowo, ukierunkowane internetowe reklamy displayowe również stają się bardziej popularnymi formami marketingu bezpośredniego.
Kto korzysta z marketingu bezpośredniego?
We wczesnych latach marketingu bezpośredniego kilka domów handlowych zaczęło używać go w swoich katalogach sprzedaży. Montgomery Ward rozpoczął od opublikowania katalogu w 1872 roku, a Sears opublikował swój katalog w 1888 roku. To są jedne z pierwszych przykładów marketingu bezpośredniego. Te katalogi były odpowiedzią na fakt, że wielu Amerykanów żyło wówczas na obszarach wiejskich, daleko od miast, które miały duże sklepy z różnymi produktami. Dzisiaj, dzięki dostępności, łatwości i niskim kosztom technologii internetowych, niemal każdy może skorzystać z jakiejś formy marketingu bezpośredniego, aby dotrzeć do potencjalnych klientów.
Dlaczego nie skorzystać z masowego marketingu?
Zwykłym celem masowych kampanii marketingowych jest zwiększenie świadomości konsumentów na temat produktu lub usługi, ale tego typu marketing zazwyczaj kosztuje sporo pieniędzy, ponieważ odbywa się za pośrednictwem drogich kanałów, takich jak reklamy radiowe i telewizyjne. Z drugiej strony marketing bezpośredni ma inny cel. Firmy angażujące się w marketing bezpośredni mają jedną prostą misję, która polega na przekonaniu kogoś do podjęcia jakiejś formy działania. Sprzedaż jest ostatecznym celem, ale bezpośredni marketingowcy wiedzą, że ludzie nie zawsze są gotowi do zakupu na miejscu. Bezpośrednie reklamy marketingowe koncentrują się na uzyskaniu ukierunkowanej perspektywy na odwiedzenie strony internetowej, skontaktowanie się z firmą w celu uzyskania dodatkowych informacji, przesłanie pocztówki z prośbą o wycenę lub przynajmniej podanie jej nazwiska i adresu e-mail w formularzu internetowym, aby uzyskać więcej informacji.
Marketing bezpośredni ma pewne wyraźne zalety, które czynią go skutecznym. Na przykład wiele rodzajów reklam jest przedstawianych masom, takim jak billboardy, natomiast marketing bezpośredni jest kierowany tylko do osób o wysokim stopniu prawdopodobieństwa zainteresowania lub potrzeby produktu lub usługi firmy. Marketerzy zyskują wgląd w swoich docelowych odbiorców na podstawie informacji zebranych przez firmę o nich lub przez firmy zewnętrzne, które zbierają dane konsumenckie.
Przykłady marketingu bezpośredniego obfitują zarówno na dużą, jak i na małą skalę. Na przykład absolwenci Uniwersytetu Harvarda mogą otrzymać wiadomość e-mail z informacją, że nowy sweter z kaszmiru z logo szkoły jest już dostępny w sprzedaży. Jedynymi osobami, które prawdopodobnie będą chciały tego ubrania, są obecni studenci, ich rodzice i absolwenci.
Ze względu na tę ukierunkowaną publiczność producent oszczędza pieniądze i wysiłek, reklamując tylko osoby o dużej szansie zakupu swetra, dzięki czemu firma oszczędza pieniądze na reklamie, a jednocześnie zwiększa prawdopodobieństwo sprzedaży każdemu z osób, z którymi się skontaktowano.
Wiele firm odkrywa, że marketing bezpośredni oferuje także inne korzyści, takie jak możliwość personalizacji komunikatów marketingowych dla każdego odbiorcy, dzięki czemu klienci czują, że wiadomości są przeznaczone wyłącznie dla nich. Marketing bezpośredni może być znacznie bardziej opłacalny niż marketing masowy, co oznacza, że zapewnia wyższy zwrot zainwestowanych pieniędzy reklamowych. Ponadto marketing bezpośredni zazwyczaj wykorzystuje różne sposoby śledzenia sukcesu każdej kampanii, pomagając w obliczaniu rentowności i ulepszaniu każdego nowego cyklu marketingowego.
Jak firmy korzystają z marketingu bezpośredniego
Firmy wykorzystują różnorodne rozwiązania marketingu bezpośredniego, aby osiągnąć swoje cele sprzedażowe. Direct mail, oryginalna metoda, jest nadal w użyciu do dziś przez katalogi, koperty kuponów, wieszaki na drzwi, pocztówki, a nawet te wizytówki, które utkniesz pod piórem wycieraczki twojego samochodu. Inne kanały marketingu bezpośredniego obejmują telemarketing, który polega na kontaktowaniu się z klientami przez telefon w celu sprzedaży produktów i usług. Telemarketing jest często wykorzystywany do wyszukiwania potencjalnych klientów i śledzenia działań po innej kampanii marketingowej. Przy wszystkich otrzymywanych wiadomościach spamowych, skuteczne telemarketing wymaga dobrego planowania i dobrze zbadanych, dokładnych danych klientów, aby upewnić się, że kontaktujesz się z właściwymi klientami i dopasowujesz je do bardzo trafnej oferty produktów.
Marketing e-mailowy to kolejny rodzaj marketingu bezpośredniego, a firmy mogą wdrożyć go przy minimalnych kosztach. Dostępne są różne narzędzia pomocne w mierzeniu wyników, takie jak liczba odbiorców, którzy otwierają e-maile lub ilu widzów klika do Twojej witryny. Materiały wysłane pocztą elektroniczną obejmują biuletyny, oferty rabatowe dla obecnych klientów i zachęcające oferty do generowania nowych klientów. Wysyłanie e-mailem marketingu bezpośredniego może nawet obejmować reklamy dostarczane w wiadomościach e-mail innych firm.
Marketing tekstowy lub SMS (ang. Short Message Service) to kolejny tani sposób, dzięki któremu firmy docierają do dużej bazy swoich klientów. Wykorzystują teksty jako skuteczny sposób na szybkie, krótkie powiadomienia o sprzedaży w sklepie, przypomnienia o spotkaniach lub dostawach oraz linki do aktualizacji na swojej stronie internetowej.
Jedna z najpopularniejszych metod marketingu bezpośredniego, marketing w mediach społecznościowych, ułatwia firmom bezpośrednie interakcje z klientami oraz regularne udostępnianie informacji o firmie i produktach. Ważną cechą marketingu w mediach społecznościowych jest to, że klienci mogą łatwo udostępniać publikowane przez firmę treści do swoich sieci społecznościowych, co może wykładniczo zwiększyć zasięg kampanii reklamowej. Serwisy społecznościowe umożliwiają również klientom pisanie komentarzy i przekazywanie szczegółowych informacji bez ponoszenia kosztów przez firmę.
Przykład firmy
Załóżmy na przykład, że wyślesz katalog do 100 klientów, a na ostatniej stronie znajdziesz kupon rabatowy. Następnie otrzymasz 20 klientów, którzy przyniosą kupon do Twojej firmy, co pozwoli Ci przekonać się, że kampania uzyskała 20% odpowiedzi klientów. Rozliczając koszty utworzenia i przesłania swojego katalogu i odejmując je od zysków uzyskanych od klientów korzystających z oferty kuponów, można uzyskać bardzo dokładną ocenę konwersji klienta i współczynnika sukcesu monetarnego kampanii w katalogu marketingu bezpośredniego.
Maksymalne wykorzystanie marketingu bezpośredniego
Planowanie kampanii marketingowej i jej dobre wykonanie może przynieść ogromną dywidendę. Koncentrowanie się na głównych celach kampanii może pomóc w jak najlepszym wykorzystaniu ukierunkowanych działań.
Może się wydawać, że jest zbędny, ale priorytetem kampanii marketingowej jest docieranie do najbardziej idealnych klientów. Ważne jest, aby dostosować swoje wiadomości do tych konkretnych nabywców i potencjalnych klientów, a czas zainwestowania w badania i identyfikację tych osób może przynieść ogromne zyski. Gdy już trafisz na swoich klientów i wysłałeś kilka kampanii, uzyskasz bardzo dokładny wgląd w to, jak ta grupa reaguje na różne oferty produktów i usług.
Maksymalizacja możliwości marketingu bezpośredniego powinna być bezkompromisowa, ponieważ można wykonać na kilka sposobów, nie ponosząc dużych kosztów. Możesz transmitować swoje informacje za pośrednictwem kilku kanałów mediów społecznościowych, takich jak umieszczanie strony firmowej na Facebooku, wysyłanie wiadomości do tweetów do klientów i obserwatorów na platformach społecznościowych Twitter i Instagram oraz korzystanie z marketingu e-mailowego lub wysyłanie SMS-ów do docelowej bazy klientów. Możesz naprawdę dużo zainwestować za swoje pieniądze, wykorzystując wszystkie te kanały marketingu bezpośredniego.
Zazwyczaj potrzeba pieniędzy i wysiłku, aby pozyskać nowych klientów, ale możesz użyć metod marketingu bezpośredniego, aby przywitać obecnych klientów, którzy nie dokonali zakupu od pewnego czasu. Wiele osób jest otwartych na komunikację z firmy, z którą już się zapoznały. Zwiększ sprzedaż do istniejącej bazy klientów, przechowując wiarygodne zapisy swoich poprzednich zakupów i wykorzystując te dane do tworzenia prostych, dobrze wykonanych promocji. Możesz również zwrócić się do klientów, którzy utracili ważność, aby zaktualizować swoje informacje, ponownie wzbudzić ich zainteresowanie i dowiedzieć się, dlaczego się przenieśli.
Innym sposobem na maksymalizację marketingu bezpośredniego jest zwiększenie lojalności klientów. Łatwość użycia i dostępność mediów społecznościowych ułatwia budowanie i utrzymywanie bezpośrednich relacji z klientami. Możesz na przykład spersonalizować promocje, oferty i notatki e-mail, aby nawiązać bezpośredni kontakt z klientami i nawiązać osobisty kontakt z firmą. Wiele firm wykorzystuje kanały marketingu bezpośredniego, takie jak e-maile, aby realizować strategie lojalnościowe klientów, na przykład wysyłać je pocztą elektroniczną, zapraszać do nadchodzących sprzedaży i wysyłać specjalne oferty rabatowe.
Możesz także zmaksymalizować bezpośrednie kampanie marketingowe podczas tworzenia nowej firmy. Wiele osób w marketingu mówi o poszukiwaniu niszowych klientów, ponieważ o wiele łatwiej jest je sprzedać grupie podobnie myślących, wstępnie zakwalifikowanych potencjalnych klientów niż ogółowi. Ta część strategii może znacznie zwiększyć współczynnik odpowiedzi potencjalnych klientów. Możesz na przykład zrobić bezpośrednią kampanię e-mailową, aby rozpocząć sprzedaż nowego produktu i nagrodzić klientów za polecanie nowych klientów, oferując przyszłe zniżki na produkty. Możesz także publikować przydatne treści na swoich kontach w mediach społecznościowych, które obecni obserwatorzy i klienci mogą przekazywać znajomym, rodzinie i kręgowi wpływów, potencjalnie nagradzając Cię nowymi klientami.
