Skale oceny mierzą wiele działań, od zadowolenia konsumenta po wyniki personelu, wyniki w nauce i postęp w medycynie. Utworzenie skali ratingowej zapewnia narzędzie do szybkiej oceny, które można zastosować do firmy. Korzystanie z skal oceny dostarcza informacji o tym, jak funkcjonuje Twoje przedsiębiorstwo, jego awaria lub sukces. Krytyczne znaczenie dla stworzenia lub użycia skali oceny określa dokładnie to, co chcesz zmierzyć.
Określ, co chcesz zmierzyć. Zwykle jest to wyrażone w stopniach zachowania: zawsze, często, czasami rzadko, nigdy.Możesz użyć takiej skali do zbierania trudnych danych behawioralnych z obserwacji: szybkości, z jaką uczniowie piorą ręce podczas przemieszczania się między pacjentami, częstotliwości pytań otwartych zadawanych przez nauczycieli lub odejścia przedstawicieli obsługi klienta z firmy utworzonej skrypty usług. Możesz dostosować skale do ilościowego określania zachowań: od jednego do pięciu razy na godzinę, częstotliwość zmian zamówień klientów, raporty z bólu występujące podczas przyjmowania leków lub zadowolenie klienta z dostawy, opakowania, rozwiązania reklamacji lub jakości produktu.
Zdefiniuj populację, którą chcesz ocenić. Może to być rodzina od dwóch do właścicieli wielu psów do nastolatków mniejszości w wieku poniżej 15 lat. Im bliższy jest stosunek twojej populacji do pytań, które zadasz, tym jaśniejsze informacje, które wytworzysz.
Sprawdź swoją skalę oceny na próbce populacji przed powszechnym użyciem. Testowanie może ujawnić, że pytania są trudne do odpowiedzi, odsyłają respondentów do stycznych lub nie dostarczają potrzebnych informacji.
Świadomość, że klienci zgłaszają częste trudności z używaniem produktu, nie mówi nic konkretnego o trudnościach: możesz potrzebować łatwiejszego do usunięcia wzoru nasadki, lepszego aplikatora lub lepszych wskazówek dotyczących użytkowania. Liczba pytań w twojej skali ratingowej może być tak duża, że albo administratorzy, albo respondenci nudzą się lub są zdezorientowani: "Już ci to powiedziałem."; "Jeśli zmieniasz kolejność na więcej niż 3 razy w roku, ile razy zmieniasz kolejność?" Niektóre skale wymagają kategorii N / A ("nie dotyczy mnie"); kobiety mogą kupować kolonie męskie, ale nie potrafią odpowiedzieć na pytanie, jak często ich partnerzy używają. Trzynastolatkowie uwielbiają grać w gry wideo, ale prawdopodobnie nie są członkami rodziny, którzy mogą sobie pozwolić na ich zakup.
Użyj przykładowych danych, aby zwiększyć ostrość swojej skali. Jeśli wybrałeś już populację ankiety od użytkowników produktów, odpowiedź "Nigdy" nie ma znaczenia. Pytania, które dają nieprzewidywalne odpowiedzi w populacjach o próbce, mogą wymagać wyjaśnienia lub usunięcia. Wyniki mogą nie dostarczać informacji naprawdę przydatnych. Użyj powtarzania próbkowania, aby ustawić swoją skalę oceny na podstawie potrzebnych informacji.
Określ kryteria populacji, które są wystarczająco duże, aby uzyskać pożądane informacje. Rozpoznajcie, że wiele osób uważa badania lub skale oceny za coś, w czym nie chcą uczestniczyć. Zajęty kupujący może być zbyt spieszy, aby odpowiedzieć na wiele pytań; próbka produktu może spowolnić je na tyle długo, aby uzyskać informacje. Tak jak chcesz poznać poziom dochodów swoich klientów, mogą one uważać pytania mocno zaostrzone jako nadmiernie inwazyjne. Seniorzy, których wielokrotnie ostrzegano przed nieuczciwymi prawnikami telefonicznymi, mogą się rozłączyć, nie słuchając tego, co chcesz. Zwiększ populację, aby pozwolić na odmowę uczestnictwa.
