Każda osoba lub podmiot zainteresowany konkretnym biznesem nazywana jest interesariuszem. Są one dotknięte działaniami biznesowymi i mogą być częścią podstawowego zespołu decyzyjnego. Interesariusze wewnętrzni i zewnętrzni mogą mieć różne interesy i priorytety, co może prowadzić do konfliktu interesów. Na przykład kierownik firmy może chcieć dowiedzieć się, jak uzyskać podwyżkę, a klient chce obniżyć cenę za usługi. Jeśli menedżer otrzyma podwyżkę, klient prawdopodobnie nie otrzyma niższej ceny za usługi.
Rodzaje interesariuszy
Interesariusze wewnętrzni to właściciele, menedżerowie i pracownicy w organizacji. Zewnętrzni interesariusze to klienci firmy i dostawcy. Społeczność, w której organizacja prowadzi działalność, również jest interesariuszem, ponieważ sukces lub porażka firmy mają wpływ na ogólną kulturę i ekonomię społeczności.
Wszystkie zainteresowane strony nie mają równej władzy, a różni interesariusze cenią sobie różne rzeczy. Na przykład klienci salonu fryzjerskiego mogą cenić przyjazny personel, rozsądne ceny i dobrej jakości cięcia. Jednocześnie dostawca ceni regularne zamówienia i rozwój biznesowy, co powoduje wzrost wielkości zamówienia. Każdy z tych interesariuszy może mieć bezpośredni lub pośredni udział w organizacji i tworzeniu polityki.
Wpływ interesariuszy
Każdy typ interesariuszy wpływa na firmę na różne sposoby iw różnym stopniu. Właściciele mają duży wpływ na funkcjonowanie firmy i zazwyczaj dążą do uzyskania maksymalnej wydajności i maksymalnego zysku z inwestycji w firmę. Klienci są również kluczowymi interesariuszami w każdej organizacji. Sposób ich zaspokojenia i poziom zadowolenia określa sposób działania firmy, więc właściciel i menedżerowie mogą zmienić swoje zachowanie w zależności od tego, czego chce klient. W salonie fryzjerskim, jeśli różowe włosy stają się modne, a klienci tego żądają, wtedy salon najprawdopodobniej oferuje usługi i promocje, które zaspokajają to zapotrzebowanie.
Pierwotni i wtórni interesariusze
Główni interesariusze to najważniejsi ludzie w biznesie, którzy mają najsilniejszy głos w sposobie działania firmy. W małych przedsiębiorstwach głównymi interesariuszami są właściciele, pracownicy i klienci. Główni interesariusze decydują o zasadach i planach firmy. W dużych firmach główni interesariusze mogą głosować na dyrektorów, jeśli uważają, że dyrektorzy nie działają prawidłowo.
W naszym salonie fryzjerskim klient, który jest niezadowolony z cięcia, może poprosić o zwrot pieniędzy i darmową wycinkę, aby naprawić to, co im się nie podoba. Aby utrzymać klienta i zabezpieczyć jego przyszłą działalność, firma prawdopodobnie przyjmie tych interesariuszy i zrobi wszystko, aby ich zadowolić.
Mniej wpływowe interesariusze określani są jako drugorzędni interesariusze. Może to obejmować większą społeczność, media, organy regulacyjne i stowarzyszenia. Wprawdzie wpływają one na działalność biznesową, ale nie mają tak dużego wpływu jako główni interesariusze.
Interesy zainteresowanych stron
Różni interesariusze mają różne interesy w firmie. Właściciele będą chcieli zwiększyć swoje zyski i są zainteresowani tym, jak dobrze funkcjonuje ich firma. Menedżerowie i pracownicy są zainteresowani ich wynagrodzeniami i będą chcieli utrzymać swoje miejsca pracy za wszelką cenę. Pożyczkodawcy będą chcieli, aby firmy spłacały swoje pożyczki na czas iw pełni. Klienci chcą, aby firma produkowała wysokiej jakości produkty po przystępnych cenach. Będą również szukać dobrej obsługi klienta przed i po sprzedaży. Społeczność chce, aby firma była przyjazna środowisku.
