Skuteczna komunikacja ma miejsce wtedy, gdy osoby zaangażowane w wymianę informacji rozumieją komunikat w taki sposób, w jaki ma być wysłuchany. Kiedy nadawca i odbiorca wiadomości znajdują się na tej samej stronie, informacje są wyraźnie widoczne. Jednak kilka różnych czynników może wpływać na komunikację i powodować bariery prowadzące do zamieszania lub braku zrozumienia.
Zidentyfikuj bariery dla skutecznej komunikacji
Bariery w komunikacji są podzielone na kilka różnych sposobów. Niektóre z nich to bariery językowe, bariery psychologiczne, bariery fizjologiczne, bariery fizyczne, bariery systematyczne i bariery postaw. Próbując poprawić komunikację interpersonalną, ważne jest zrozumienie, w jaki sposób i dlaczego wpływa ona na komunikację. Clarity pomaga zarówno nadawcy, jak i odbiorcy dowiedzieć się, w jaki sposób mogą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne.
Niektóre bariery mogą mieć proste rozwiązania. Czasami fizyczna bariera może wpływać na rozmowę, gdy coś w otoczeniu rozmowy wpływa na sposób odbierania wiadomości. Na przykład dwie osoby mogą próbować prowadzić rozmowę z różnych stron dużego biura. Ze względu na dużą fizyczną odległość między nimi mogą nie być w stanie usłyszeć siebie nawzajem. Może być zbyt dużo szumów tła lub głośniki mogą nie być w stanie wyświetlać wystarczająco głośno, aby usłyszeć drugi. Prostym rozwiązaniem tego rodzaju bariery byłoby zbliżenie się lub wykorzystanie telefonu podczas komunikowania się.
Inne bariery, takie jak język, wymagają bardziej złożonych rozwiązań. Bariery językowe powstają, gdy słowa używane przez nadawcę nie są właściwie rozumiane przez odbiorcę. Wraz z globalizacją biznesu firmy często współpracują z osobami z innych krajów. Jeśli nadawca i odbiorca nie mówią na przykład tym samym językiem, mogą potrzebować tłumacza. Tego rodzaju rozwiązanie może zająć trochę czasu i być trudne do wdrożenia. Nawet jeśli mówią w tym samym języku, nadawca może używać żargonu lub frazowania zlokalizowanego, z którym odbiorca może nie być zaznajomiony. Podobnie może być problem z tłumaczeniem, który sprawiłby, że przesłanie było trudne do zrozumienia i odniesienia.
Jeśli nadawca i odbiorca potwierdzą, że mają problem z komunikacją, mogą wspólnie pracować nad zidentyfikowaniem barier utrudniających skuteczną komunikację i znaleźć rozwiązanie.
Zrozumieć Przykłady komunikacji interpersonalnej
Komunikacja z innymi jest ważna we wszystkich aspektach życia: w domu, w biznesie i w szkole. Stawka skutecznej komunikacji jest wysoka w niektórych środowiskach pracy, takich jak opieka zdrowotna. Ważne jest, aby zidentyfikować bariery w komunikacji w zakresie opieki, aby pracownicy służby zdrowia mogli bezpiecznie dbać o swoich pacjentów. W niektórych przypadkach może to być kwestia życia i śmierci.
Prawidłowe monitorowanie czyjegoś zdrowia wymaga od pracownika służby zdrowia zadawania pacjentowi wielu pytań dotyczących jego stanu. W tym przykładzie nadawca i odbiorca mogą napotkać fizyczne bariery, takie jak zbyt duży hałas w tle w szpitalu i bariery fizjologiczne, takie jak zdrowie odbiorcy. Bariery fizjologiczne mogą być szczególnie trudne do przezwyciężenia w środowisku opieki zdrowotnej. Definicja tej bariery komunikacyjnej polega na tym, że stan fizyczny odbiorcy wpływa na to, jak dobrze rozumieją wysłaną wiadomość. W takim przypadku odbiornik może mieć słaby słuch lub może być zbyt wyczerpany fizycznie, aby zrozumieć pytania.
Proste rozwiązania, takie jak wykorzystanie członka rodziny jako kanału komunikacji, są potencjalnie problematyczne z powodu problemów z poufnością pacjenta. Aby rozwiązać ten problem, pracownik służby zdrowia może komunikować się za pomocą różnych technik. Używając prostego, łatwego do zrozumienia języka, przechodząc do cichego pomieszczenia bez szumów w tle, stosując podpowiedzi wizualne, technologię tłumaczenia na smartfony, a nawet nagrywając konsultacje pacjenta do oglądania w bezpiecznym, zgodnym z HIPAA portalu, wszystkie mogą zmniejszyć przeszkody w komunikacji i poprawić pamięć pacjentów.
