Twoja firma może oferować wspaniałe produkty i wyjątkowe usługi, ale klienci mogą nie zostać na tyle długo, aby to sprawdzić, jeśli pracownicy działu obsługi klienta nie wykonują dobrze swojej pracy. Podczas gdy będziesz chciał szukać asystentów, którzy posiadają wiedzę na temat Twojej firmy i mają dobrą historię zatrudnienia, istnieje kilka cech, które oddzielają dobrych partnerów obsługi klienta od przeciętnych.
Wygląd
Szacunek dla innych - w tym klientów - zaczyna się od szacunku dla siebie. Dobrzy pracownicy obsługi klienta wyróżniają się, ponieważ projektują poczucie własnej wartości. Nawet jeśli ubierają się niedbale do pracy i nie mają drogich ubrań, ich szafa jest czysta i dobrze utrzymana. Trzymają ręce i paznokcie w czystości, a ich włosy są zadbane. Ich zęby są białe - i często widoczne, ponieważ często i szczerze się uśmiechają.
Umiejętność słuchania
Obsługa klienta to nie tylko sprzedaż produktu lub przekazywanie informacji na jego temat. Dobry pracownik obsługi klienta uważnie wsłuchuje się w pytania, obawy i skargi klientów, reagując konkretnie na każdy indywidualny problem, zamiast udzielić ogólnej odpowiedzi na pytanie, czy jest to odpowiednik.
Język pozytywny
Dobry asystent obsługi klienta zna siłę pozytywnego języka. Mogą nie wiedzieć wszystkiego, ale zamiast powiedzieć "Nie wiem", powiedzą "Pozwól mi się dowiedzieć". Używają języka, aby dać klientom pozytywne pociągnięcia, wtrącając takie rzeczy, jak "Dobre pytanie" lub "Cieszę się, że pytasz" w rozmowach. Wiedzą również znaczenie słów "dziękuję".
