Pośrednie podejście do zarządzania konfliktem w miejscu pracy może prowadzić do lepszego zrozumienia i pracy zespołowej niż konfrontacji bezpośredniej. Kiedy zaczynasz od odkrywania cech w sobie, atrybutów, których nie podziwiasz i analizujesz je na długo przed wybuchem konfliktu, możesz znaleźć się na dobrej drodze do zarządzania potencjalnymi konfliktami.
Zidentyfikuj cechy wyzwalające
Cechami wyzwalającymi są cechy, które masz, gdy przejawiają się w innych, prowokują twoje podrażnienie. Jedną z prostych technik jest zapisanie od trzech do pięciu cech, których nie lubisz w sobie, i oznaczenie ich jako punktów spustowych konfliktu. Kiedy napotkasz sytuację, która prowadzi do konfliktu, zadaj sobie pytanie, która z tych cech jest wystawiona przez osobę, z którą się konfliktujesz. Może się okazać, że konflikt zostanie rozładowany po zidentyfikowaniu cechy wyzwalającej.
Daj sobie chwilę
Zachowanie spokoju i unikanie eskalacji do zachowań nieprzybywalnych jest niezbędne do zarządzania konfliktem. Możesz nie być w stanie zarządzać innymi, ale prawdopodobnie będziesz w stanie zarządzać sobą. Jedną z technik zachowania spokoju jest zapewnienie ci spokojnej chwili. Jeśli konflikt powstaje w telefonie, możesz spokojnie i łagodnie odłożyć połączenie. Jeśli konflikt jest twarzą w twarz, możesz wyjść na zewnątrz, aby zaoferować i odzyskać szklankę wody dla siebie i dla innej osoby. Oderwanie się od napięcia na chwilę może dać ci możliwość głębokiego oddychania, zebrania myśli, identyfikacji wyzwalaczy i powrotu z odnowioną perspektywą. Jeśli to możliwe, przenieś witrynę do dyskusji do obszaru prywatnego i neutralnego.
Bądź pełen szacunku dla wszystkich stron, w tym siebie
Jedną z technik rozładowywania irracjonalności jest mówienie tak, jakby ta osoba była rozsądna, racjonalna i spokojna. Staraj się używać stwierdzeń skupionych na "ja" zamiast "ty", aby usunąć winę z rozmowy. Utrzymywać kontakt wzrokowy. Nod, aby zapewnić, że słuchasz. Zapewnij czas, aby osoba mogła odpowietrzyć. Unikaj przerywa i unikaj osądzania. Szukaj weryfikacji, że dokładnie przyswoiłeś sobie to, co powiedziała osoba. Poproś osobę, aby pozwoliła ci na zmianę sformułowania tego, co powiedzieli dla twojego wyjaśnienia. Zadawaj pytania otwarte. Unikaj sarkazmu za wszelką cenę. Kiedy dana osoba przedstawi swoją sprawę w całości, a uzyskasz wyjaśnienie, przedstaw swoje stanowisko i poproś o weryfikację, że zostałeś wysłuchany. Mów o uczuciach i reakcjach w teraźniejszości, jeśli to możliwe, lub jak najbliżej teraźniejszości. Dziel się uznaniem obszarów porozumienia i braku porozumienia.
Utrzymuj koncentrację na kwestiach, a nie na ludziach
Skup się na działaniach. Zapytaj, w jaki sposób Ty i Twoja osoba możecie rozwiązać problem. Kiedy przedstawi się taktykę dywersyjną, taką jak rant o sobie lub innych, powróć do kwestii działania, która ma potencjał do naprawienia problemu. Zwerbuj pomoc drugiej osoby i ustal, w jaki sposób Ty i ona zamierzacie wesprzeć pozytywne działania. Jeśli nie oferuje się wsparcia, należy zaproponować okres odstąpienia od umowy. Jeśli jakiekolwiek zachowanie danej osoby jest sprzeczne z procedurami i zasadami obowiązującymi w miejscu pracy, zakończ dyskusję i zaciągnij mediację osoby trzeciej, takiej jak osoba nadzorująca. Wyraź swoje podziękowania dla jednostki za chęć i wysiłek na rzecz rozwiązania.
