Skuteczny proces sprawdzania komunikacji może sprawić, że różnica między dostarczeniem wyraźnego, spójnego przekazu marki firmy lub papka mieszanych wiadomości, które nie są spójne ani przekonujące. Twoja wiadomość z marką powinna stanowić centrum Twojej komunikacji, a skuteczny przegląd wymaga skupienia na misji, racjonalnego procesu i chęci kwestionowania akceptowanych mediów komunikacyjnych i wiadomości.
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Przejrzyj harmonogram
-
Przejrzyj listę uczestników procesu
-
Deklaracja misji firmy, plan biznesowy, plan marketingowy
-
Dokumenty platformy strategicznej marki
-
Inwentaryzacja elementów komunikacji
Dziesięć kroków do skutecznego procesu oceny komunikacji marki.
Ustal ram czasowy przeglądu. Aby upewnić się, że informacje o firmie są zgodne z misją i planami firmy, planuj przegląd przynajmniej raz w roku lub nie osiągaj celów fiskalnych.
Opracuj listę uczestników procesu recenzji. Komunikacja to nie tylko praca marketingowa, to praca wszystkich; więc dołącz do niektórych kluczowych interesariuszy Twojej firmy, szczególnie jeśli mają oni bezpośredni kontakt z klientami. Może to być Twój CEO oraz przedstawiciele marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Nie zapomnij uwzględnić ludzi z produkcji, inwentarza / magazynu lub dystrybucji, jeśli włączysz ich wkład w komunikację.
Zbierz spis elementów komunikacji firmowej, które klienci widzą lub słyszą. Obejmuje to między innymi drukowanie materiałów zabezpieczających, drukowanie, reklamę radiową lub telewizyjną, strony mediów społecznościowych, podręczniki produktów, formularze zamówień serwisowych, skrypty call center, zawieszki na produkty, gwarancje produktu, opakowania; wszystko, co wyraża to, co oferuje Twoja firma, jak to robi i co obiecuje swoim klientom. Przygotuj jeden zestaw do wykorzystania w recenzji, a jeśli istnieje taka możliwość, zeskanuj materiały i przekaż je z wyprzedzeniem, aby przejrzeć uczestników.
Przygotuj kopie misji korporacyjnej, planu marketingowego, podsumowania platformy marki, badań dotyczących reklamowania i śledzenia mediów społecznościowych oraz wszelkich innych dokumentów jako tła dla sprawdzanych materiałów komunikacyjnych. Albo poproś ich, aby przejrzeli uczestników sesji z wyprzedzeniem, lub poproś ich o udział w spotkaniu. Wykorzystanie logicznych dokumentów biznesowych przesuwa proces przeglądu z prostego "Nie podoba mi się ten kolor lub zdjęcie" do schematu pytań typu "Czy te wiadomości pasują do naszych celów?" Lub "Czy ta postawa współgra z publicznością, której pragniemy? osiągnąć?"
Opracuj agendę, aby utrzymać proces recenzji na bieżąco i ustalić cele spotkania. Może to być jeden cel: "Pod koniec tego przeglądu musimy się zgodzić, który komunikat będzie rdzeniem naszej obietnicy dotyczącej komunikacji." Lub może być kierunkowa: "To jest pierwsze z trzech spotkań potwierdzających, że wszystkie wiadomości są zgodne z dokumentem strategii marki, który stworzyliśmy w ubiegłym roku."
Podaj kierunek przeglądu uczestnikom, w tym konkretne punkty oceny, umożliwiające analizę opinii. Silne marki, takie jak oczekiwania i cele dotyczące przeglądu zestawów NASA, oraz specjalna sekwencja przeglądu w celu oceny ciągłości komunikacji. Przygotuj listę kontrolną oceniającą, na ile dobrze każda część przekazuje Twoją misję, która może zawierać takie elementy, jak: "przejrzystość wiadomości", "pasuje do naszej osobowości korporacyjnej", "atrakcyjność emocjonalna" lub "potencjał przywództwa w branży". Taka lista pozwala grupie sprzężenie zwrotne, łatwe zestawianie i usuwanie emocji osłaniających osąd.
Zadawaj trudne pytania. Zapoznaj się z dokumentem marki, na którym oparłeś swoją komunikację i zapytaj: "Czy nasza komunikacja dotyczy strategii?" "Jaki jest status naszej marki - czy jest stara i ugruntowana, nowa i mocna?" Oraz "Co oznacza nasza marka?" To może być prawdziwy przełom w komunikacji.
Upewnij się, że wszyscy uczestnicy przeglądu są wysłuchani. Posłuchaj uważnie tego, co wszystkie zainteresowane strony w raporcie mówią o tym, jak dobrze materiały reprezentują to, co robią, i co mówią klienci. Bądź obiektywny, nawet jeśli jesteś tym, który stworzył materiały do komunikacji.
Utrzymuj swój porządek obrad, a jeśli nie zrealizowałeś zaplanowanego planu w wyznaczonym terminie, ustaw spotkanie kontrolne przed odroczeniem. Jeśli decyzje są podejmowane w trakcie przeglądu, publikuj uwagi uzupełniające dla wszystkich uczestników, a przed przystąpieniem do jakichkolwiek dostosowań w reklamie lub komunikacji zabezpieczeń, zezwól na opinie, aby upewnić się, że prawidłowo reprezentujesz decyzje.
Ulepsz platformę marki, materiały komunikacyjne, procesy, media mix, a nawet zespoły ds. Komunikacji w oparciu o wyniki przeglądu. Wprowadzając zmiany, najpierw poinformuj o tym interesariuszy przeglądu i podziel się z nimi informacjami o zmianach podczas ogłaszania wiadomości. Stanowi to scenę do następnego przeglądu komunikacji i ogłasza, że programy komunikacyjne firmy są wysiłkiem zespołowym, a nie tylko obowiązkiem marketingu.
