Procedury i protokoły gabinetu dentystycznego są zaprojektowane i wdrożone w celu ochrony pacjentów i personelu przed wieloma zagrożeniami występującymi w gabinecie stomatologicznym, w celu ochrony prywatności pacjentów i zapewnienia ujednoliconego sposobu wykonywania czynności przez urząd. Dzięki wdrożonym procedurom i protokołom, rutynowo przestrzega się środków bezpieczeństwa, a także pozwala pracownikom biurowym lepiej się zorganizować i zapewniać pacjentom bardziej efektywne usługi.
Bezpieczeństwo
Klinika stomatologiczna zawiera wiele zagrożeń zawodowych, w tym infekcje, stres psychiczny i reakcje alergiczne, a także narażenie na rtęć, promieniowanie jonizujące i niejonizujące oraz gazy znieczulające. Obowiązują procedury i protokoły dotyczące każdego z tych zagrożeń i obejmują zbieranie pełnych historii zdrowia od wszystkich pacjentów, ścisły reżim postępowania z ostrymi przedmiotami, takimi jak igły podskórne, oraz testowanie reakcji na wiele potencjalnych alergenów znajdujących się w gabinecie stomatologicznym, takie jak lateksowe rękawice, rozpuszczalniki i oleje smarujące. Pacjenci są chronieni przed promieniowaniem specjalnymi kocykami, podczas gdy personel stoi za barierami, gdy stosowane jest promieniowanie. Specjaliści stomatologiczni noszą również odzież ochronną podczas pracy nad pacjentami, aby chronić się przed płynami fizjologicznymi.
HIPAA
Urzędy dentystyczne podlegają przepisom ustanowionym na podstawie ustawy o przenośności i odpowiedzialności w zakresie ubezpieczeń zdrowotnych. HIPAA została ustanowiona przez Kongres w 1996 roku jako środek ochrony prywatności pacjentów przed niewłaściwym wykorzystaniem i niewłaściwym ujawnieniem. W związku z tym procedury i protokoły biura dentystycznego muszą być zgodne ze standardami HIPAA, takimi jak zapewnienie bezpiecznego przechowywania informacji o pacjentach.
Nominacje
Procedury powoływania i protokoły dla gabinetu stomatologicznego obejmują ustalanie oczekiwań pacjentów i personelu biurowego, jeśli chodzi o planowanie. Jeden z takich protokołów wymaga od pacjentów powiadomienia o anulowaniu w ciągu 24 godzin. Dodatkowo, jeśli pacjenci nie pojawią się na zaplanowanych spotkaniach, procedura urzędu może polegać na obciążeniu pacjenta opłatą za wizytę.
Uskarżanie się
W gabinetach dentystycznych muszą być wdrożone procedury i protokoły, aby móc rozpatrywać skargi pacjentów. W prywatnych klinikach można składać skargi do personelu administracyjnego, takiego jak recepcjonistka kliniki. Następnie przekazuje skargę do dentysty. W większych klinikach mogą znajdować się działy obsługi klienta lub pracownicy, których zadaniem jest rozpatrywanie skarg pacjentów.
