Miejsca pracy w call center mogą być bardzo stresujące, a programy motywacyjne, uznaniowe i premiowe mogą pomóc poprawić wydajność pracy, podnieść morale i zmniejszyć obroty. Aby były skuteczne, programy powinny być jasno zdefiniowane, ciągłe i kompleksowe.
Proste nagrody
Zachęty, które zabierają pracownikom tygodnie lub miesiące, aby zarobić lub którzy pracują w zawodzie, w warunkach silnej konkurencji, nie są tak skuteczne, jak regularne zachęty na miejscu. Na przykład, często dajesz małą nagrodę każdemu, kto przyjeżdża do pracy na czas, lub do pracowników, którzy wykonują docelową liczbę połączeń dziennie. Może to być szczególnie przydatne w poniedziałki, piątki oraz dni przed i po wakacjach.
Ukierunkowane na cel
Ponieważ centra call center często mają różne różne cele, oferują zachęty dla pracowników, którzy spełniają cele w każdej kategorii. Na przykład, rozdaj bilety filmowe każdemu pracownikowi, który wykona określoną liczbę połączeń podczas zmiany, daj premię pieniężną pracownikom, którzy generują co najmniej docelową kwotę w dolarach w sprzedaży w ciągu dnia lub zorganizuj bufet na koniec zmiany dla pracowników którzy rozwiązują określoną liczbę skarg klientów w ograniczonym czasie.
Wskazówki
-
- Nagrody, które można otrzymać na miejscu, zapewniają natychmiastową satysfakcję i mogą zachęcić innych pracowników do osiągnięcia wyższych poziomów wydajności.
- Rozważ oferowanie zachęt, które nagradzają wszystkich pracowników, którzy spełniają konkretne cele call center, a nie tylko nagradzanie najlepszych wykonawców w każdej kategorii.
Tough Call Awards
Trudne rozmowy mogą być czasochłonne i stresujące dla pracowników. Regularnie przeglądaj zapisy połączeń lub notatki od menedżerów, którzy muszą interweniować, i wyślij nagrodę "najtrudniejsze zaproszenie dnia / tygodnia". Daj go osobie, która najlepiej poradziła sobie z trudną sytuacją i dobrze reprezentowała firmę. Może to pomóc zrekompensować stres w sytuacji, jednocześnie wykazując uznanie dla dobrze wykonanej pracy.
Zapewnij szereg zachęt
Różni pracownicy lubią różne rzeczy, więc stwórz szereg zachęt, które przypadną do gustu każdemu. Możesz na przykład oferować bony podarunkowe, płatne zwolnienia, wczesne outsouty lub nawet jeden dzień w specjalnej kostce do rozmów prywatnych z wygodnymi siedzeniami i udogodnieniami, takimi jak przekąski i napoje. Jeśli nie wiesz, jakie zachęty mogą zainteresować twoich pracowników, zapytaj ich.
Wskazówki
-
Zawsze upewnij się pracownicy rozumieją, co muszą zrobić aby zakwalifikować się do zachęty. Prześlij szczegóły w obszarach wspólnych, które opisują dokładne kryteria.
