Trening nie musi być nudny i bez powikłań. Możesz sprawić, że sesje będą interesujące, włączając zabawy i gry do zabawy z nowymi pracownikami, które pomogą im w zrozumieniu i skutecznym wypełnianiu obowiązków służbowych. Podczas gier powinieneś sparować pracowników, którzy mają różne osobowości, ponieważ uczy ich, jak współpracować z pracownikami, którzy nie zawsze rozwiązują problemy w ten sam sposób, i uczy lekcji na temat kompromisu i pracy zespołowej pomimo przeszkód.
Radzenie sobie z trudnymi klientami
Mieć aktywną rolę, w której parujesz pracowników w dwie grupy; jeden udaje przedstawiciela handlowego, a drugi gra klienta. Daj każdej grupie pracowników karty indeksu, które opisują różne sytuacje z klientami, takie jak incydent, gdy klient dostaje irytację bez powodu lub gdy klient niesprawiedliwie oskarża pracownika o nieprzestrzeganie zasad firmy. Podczas prezentacji każdej grupy, rób notatki i udzielaj opinii i sugestii, jak radzić sobie w takich sytuacjach.
Wrażliwości kulturowej
Ponieważ miejsce pracy i klienci są bardziej zróżnicowani niż w poprzednich dekadach, dobrze jest mieć gry, które uczą pracowników o wrażliwości kulturowej. Na przykład spisz od pięciu do dziesięciu scenariuszy, w których pracownicy spotykają się z ludźmi lub sprawami, które rzucają wyzwanie ich poglądom na rasę i warunki społeczno-ekonomiczne. Poproś ich, aby przedstawili odpowiedzi na te pytania, a po wysłuchaniu ich omówić odpowiedzi pracowników i wskazać sposoby radzenia sobie ze współpracownikami i klientami o określonym pochodzeniu kulturowym.
Umiejętności krytycznego myślenia i wielozadaniowości
Ponieważ większość zadań wymaga umiejętności krytycznego myślenia i wielozadaniowości, mają gry, które uczą nowych pracowników, jak opanować te umiejętności w pracy. Na przykład; jeśli jesteś kierownikiem dużej firmy cateringowej i szkolisz nowych recepcjonistów, przynieś je do dużego, niezajętego biura w budynku i każ każdej osobie wykonać dwa trudne zadania w ciągu pewnej minuty. Na przykład; jedna recepcjonistka może próbować wprowadzić 12 nowych zamówień i pozdrawiać klientów, podczas gdy inna osoba musi napisać 10 listów biznesowych do klientów, jednocześnie przerywana przez telefon.
Relacje między pracownikami
Od czasu gdy pracownicy nie dogadują się, możesz mieć gry, które uczą pracowników radzenia sobie z nieporozumieniami w sposób pełen szacunku i uczciwości. Połącz je w trzyosobowe grupy i daj każdej grupie prawdziwy scenariusz, który przeszedłeś przez lata jako menedżer. Na przykład; jedna grupa może mieć scenariusz, w którym jeden pracownik traci obowiązki i pozwala wszystkim odebrać ładunek, podczas gdy inna grupa może zareagować na sytuację, w której kilku pracowników rozpowszechnia szkodliwe plotki, które mogą zagrozić reputacji innego pracownika. Po prezentacjach grupowych zapoznaj się z odgrywaniem ról i poradami dotyczącymi radzenia sobie z trudnymi pracownikami.
